关于实施我市物业服务精细化管理工作的方案

目录/提纲：……
一、物业管理引入精细化管理的必要性
二、精细化管理的工作重点
（一）完善企业管理制度，提高业主满意度
（二）规范管理流程，量化服务标准
（三）提高专业化服务水平，严格控制分包制度
（四）加强人力资源管理，建立选人用人新机制
（五）实行多种经营管理，拓展服务外延
三、成立领导小组
四、物业服务精细化管理实施时间
（一）准备阶段（2013年11月-2014年1月）
（二）实施阶段（2014年2月-2014年4月）
（三）检查阶段（2014年5月-2014年6月）
（四）总结经验阶段（2014年7月-2014年9月）
五、物业服务精细化管理工作要求
（一）统一思想，加强领导
（二）强化考核，务求实效
……
关于实施我市物业服务精细化管理工作的方案

为进一步提高城市精细化管理和服务水平，巩固深化全国文明城市创建成果，根据**市委办公厅、市政府办公厅印发的关于《**市“城市精细化管理及文明细节行动”工作方案》的通知，结合我市物业管理现状，建立健全城市精细化管理_，实现物业管理常态化、精细化管理，制定如下方案：
一、物业管理引入精细化管理的必要性。
物业管理是劳动密集型行业，一些工作要求技术含量较高，需要有专门的技术和受过训练的技术人员来执行（如设备的运行和维护），但是大量繁琐的现场管理工作，如清洁绿化、停车场管理、保安管理、有偿服务等简单的机械化工作，若缺乏标准化管理，就会引致客户投诉。物业管理的难度就在于坚持不懈地做好繁琐的事情。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略512字，正式会员可完整阅读）……　
制分包制度
随着物业服务的迅速发展，物业服务专业化管理成为物业服务精细化管理的重要组成部分。这需要各企业全员参与认可，需要物业从业人员具有专业化、职业化水平，树立精细化管理的服务意识，逐步改进管理方式、优化服务流程。对涉及电梯、二次供水、配电、监控及立体停车场等设施设备的具体操作，制定标准并提出量化指标，及时对设施设备进行维护保养，延长使用寿命。定时巡检，发现异常及时处理并记录在案，事后分析原因，总结经验。对个别专业分包的业务施行严格的标准，加大专业分包的监控力度。
（四）加强人力资源管理，建立选人用人新机制
实现物业服务精细化管理，提高物业从业人员素质是关键。各物业企业应建立竞争机制，科学核定用人数量，因岗设人。加强从业人员培训，通过培训提高从业人员的整体素质和操作技能，培养一专多能的复合型专业管理人才，逐步达到物业服务不降低的前提下减员增效的科学管理。
（五）实行多种经营管理，拓展服务外延
物业行业发展的方向，是在扎实的基础管理上增加服务内容，延伸服务内涵，创新服务模式，发挥自身的特色服务，挖掘物业资源潜力。以物业服务为主，多种经营方式并存，依托物业服务平台，对业主提供有偿服务，拓展服务领域，创造经济效益。
三、成立领导小组
为保证物业服务精细化管理工作的顺利开展，决定成立“**市物业服务精细化管理”工作领导小组：
组 长：张克凡
副组长：邢 波、陈东屹
成 员：赵彦丽、张 勇、司 思、程 芳
四、物业服务精细化管理实施时间
（一）准备阶段（2013年11月-2014年1月）
各物业企业结合自身管理特点，研究制定或完善相关制度，建立起一整套以业主为关注焦点的，规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，以及各种管理、竞争、激励机制，梳理各项规章制度及运作流程，量化服务标准。
（二）实施阶段（2014年2月-2014年4月）
各物业企业按照自己制定的规章制度及量化标准，落实到工作中，培训企业员工精细化服务操作流程，培养企业员工精细化管理意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。
（三）检查阶段（2014年5月-2014年6月）
根据落实情况，精细化管理工作领导小组将利用2个月的时间，对全市物业企业进行普查。对开展精细化管理工作较好的企业，在全行业予以表扬，并培养成为物业行业精细化管理示范基地。结合检查情况，对不按照要求开展精细化管理工作的企业，将逐步在物业行业淘汰。
（四）总结经验阶段（2014年7月-2014年9月）
根据精细化管理工作的开展情况，各企业认真总结经验、查找不足，以书面形式报送至市供热物业管理办 ……（未完，全文共2263字，当前仅显示1439字，请阅读下面提示信息。收藏《关于实施我市物业服务精细化管理工作的方案》）