网络宾客意见整改反馈

网络宾客意见整改反馈

　　　　在现今这个全球网络化的市场时代，电子商务已成为每个酒店、旅客的必然选择，人们习惯于快节奏，高效率的生活方式，而网络订房已成为一种时尚、快捷的订房方式，是宾馆业务发展的巨大的潜在客户_。据统计，2011年网络订房收入为23万，2012年截至到11月收入为50万，较去年同比增长27万。那么影响客人选择酒店入住的主要因素之一便是网络宾
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人接物的情绪等等，有些员工对客人不是采取一视同仁的态度，而是因人而异，对贵客热情备至，对一般客人则冷脸相迎。客人之间彼此不论背景，地位，身份，在人格上都是平等的，如果酒店员工在服务中厚此薄彼，那么客人必然会对酒店留下不好的印象，使酒店的发展受到损失。
　　　　2、意志：意志包括自律和自控能力。经过培训上岗的员工通常对自己的岗位职责有着明确的了解，但执行力较差主要原因在于缺少自律和自控能力，自律就是将工作要求内化为自己的言行举止，在无需监督的情况下，充分自己的主观能动性，自觉主动地工作。自控能力就是员工无论情绪高低，无论与客人发生多大的矛盾，在工作岗位，工作时间内都要保持一个好的工作状态，坚持微笑服务。
二、提高服务质量
1、为客人提供个性化的，有针对性的周到服务。客人是一个异常复杂的_，他们的喜好、个性特点等是千差万别的，因此我们为客人所提供的服务业是因人而异的，这就需要员工对客人的情况有一定程度的了解。当一位在此光临酒店的或第二次消费同一项目的客人到来，酒店的员工便可以根据自己的记忆能力迅速地把握客人的特征，从而能够为客人提供更有效更有针对性的服务。如果了解一个客人的性格兴趣爱好并在与客人的交往中能够被员工恰当地表现出来，客人将会感到有种被尊重，被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象
2、服务在开口之前。一般而言，当客人对陌生的环境能够快速了解时，客人心里就会产生稳定感，为客人提供开口前的服务，例如酒店的公共设施 ……（未完，全文共1307字，当前仅显示831字，请阅读下面提示信息。收藏《网络宾客意见整改反馈》）