2014年上半年电子银行部工作总结

目录/提纲：……
一、整体业务进展情况
（一）电子银行业务替代率逐步提高
（二）新签约客户质量提高
（三）客户数量稳步增加
二、回顾2014年上半年电子银行业务开展情况，主要做了以下工作
（一）多措并举，做好电子银行产品宣传
二是充分利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传
四是积极组织开展专项营销活动
五是切实做好客户沟通回访
（二）加强营销质量考核，提高电子银行新增动户率
四是做好大堂经理营销奖励工作
三是加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务
（四）强化工作措施，提高服务水平
（五）加强业务调度，实现各项业务数据稳步提高
（六）深入开展业务培训，提升电子银行产品认知度
（七）做好电子银行业务排查工作，防范业务风险
一是开展电话POS排查活动
（八）加强特约商户业务管理，严控银行卡收单风险
三、存在的问题
（一）部分单位对电子银行业务的重视程度不够
（二）手机银行新增动户率与办事处下达计划差距较大
（三）客户回访工作开展不理想
四、2014年下半年工作计划
（一）总体要求及主要目标
（二）主要发展目标
（三）主要工作措施
……
2014年上半年电子银行部工作总结

2014年上半年，电子银行部的各项工作在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将2014年上半年的工作汇报如下：
一、整体业务进展情况
（一）电子银行业务替代率逐步提高。6月末，电子银行替代率达到了 %，较年初提高了 %，替代率逐月提高，电子银行替代作用逐渐显现。其中，网上银行、手机银行替代率为 %，较年初提高了 %。现金类自助设备替代率为 %，较年初提高了 %；农金通替代率为 %，较年初提高了 %；
（二）新签约客户质量提高。6月末，全县新签约个人网银、企业网银、手机银行客户的动户率，分别达到了70.52%，92.45%和55.28%，分别完成办事处下达年度计划的117.53%、115.
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略662字，正式会员可完整阅读）……　
广，5月份与山东电信联合开展活动，为手机银行（客户端）的全面推广打下良好基础。五是切实做好客户沟通回访。利用省联社短信平台及时将电子银行业务功能、优惠活动、风险防范措施等第一时间发送给客户，全年利用春节拜年和开展各项优惠活动的时机共发送发送手机短信10多次，2万多条，督促客户积极利用电子银行产品办理业务，提高电子银行产品使用率。
（二）加强营销质量考核，提高电子银行新增动户率。一是改变考核重心，围绕提高质量这一考核重点，加大营销质量考核力度，促进了电子银行营销质量的提升。二是为切实提高电子银行业务质量，加大了对电子银行质量目标完成情况的考核，通过对月度完成任务人均奖励500元，完不成任务人均罚款500元的严厉奖罚措施激励各行积极完成各项目标任务。三是对新签约客户要求个人网上银行动户率必须达到75%以上，企业网上银行动户率必须达到100%，手机银行动户率必须达到70%以上，否则在考核时不得分，进一步加强了对新增客户质量的要求；四是做好大堂经理营销奖励工作。为激发大堂经理营销积极性，2014年上半年继续做好了大堂经理电子银行业务营销奖励工作，通过实行营销奖励按月兑现，每月通报的措施，提高了大堂经理的工作积极性，上半年大堂经理共营销各类电子银行产品 19818户（张），兑现奖励44244元。
(三)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设
手机银行（客户端）的备案和顺利上线。为拓宽电子银行服务渠道，提高金融服务水平，提升市场竞争力，根据省联社办事处工作要求，电子银行部积极和监管部门进行沟通联系，报送备案资料，确保了手机银行（客户端）4月份正式推广。同时加强手机银行（客户端）后台支持系统的维护，将全线49个营业网点和ATM的经纬度录入系统，使客户在手机端就能查看我行的网点和ATM的详细信息，完善了手机银行（客户端）的服务功能。
流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，2014年上半年电子银行部积极组织开展流动金融服务，在公司和开展了两次流动金融服务，共开立银行卡50余张，发生非账务性交易80余次，不仅解决了企业职工的金融服务需求，为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，提升了电子银行知名度。
开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。一是制定了2014年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局；二是明确了工作措施：通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选取离行式自助网点地址；三是加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。
（四）强化工作措施，提高服务水平。
加强电子银行交易限额管理。为进一步满足不同客户的交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，制定了农商行的电子银行交易限额，并印发了《农商银行电子银行交易限额管理办法》。管理办法通过细分交易限额管理模式，明确调整交易限额操作规程和严格调整标准等加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。
提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应 ……（未完，全文共5291字，当前仅显示1858字，请阅读下面提示信息。收藏《2014年上半年电子银行部工作总结》）