在全市公共企事业单位办事公开服务对象民主评议工作启动会议上的讲话

目录/提纲：……
一、去年工作总结
（一）形成共识，思想认识不断提高
（二）凝聚合力，统筹领导不断加强
（三）促进规范，制度措施不断健全
（四）拓展渠道，形式载体不断丰富
（五）服务中心，工作实效不断提升
二、下步工作重点
一是在把握公开重点中促进规范
二是在拓展公开载体中促进规范
三是在创新监督机制中促进规范
四是在加强日常考核中促进规范
……
在全市公共企事业单位办事公开服务对象民主评议工作启动会议上的讲话
市总工会党组成员、副主席
（2014年7月10日）

各位领导，同志们：
根据会议安排，下面我将去年全市公共企事业单位办事公开工作作一简要总结，并对下一步工作讲几点意见。
去年以来，全市各级公共企事业单位坚持以党的十八大精神为指引，在市委、市政府的领导下，在全市各级工会组织的统筹推动下，强管理、创环境；添措施、求实效；加压力、促规范，扎实有效推进了办事公开工作。全市各级公共企事业单位办事公开工作公开面达100%，规范面达85%，为加快实施“六大兴市计划”发展战略营造出了良好的社会环境。
一、去年工作总结
（一）形成共识，思想认识不断提高。公共企事业单位的工作，事关千家万户，与人民群众的生产生活息息相关。全
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略561字，正式会员可完整阅读）……　
三）促进规范，制度措施不断健全。各相关单位在办事公开的内容、形式、程序、监督、考评、奖惩等方面，建立健全相应的制度和配套措施，有力地促进了办事公开工作的程序化、规范化。切实做到“两有”、“三挂”、“四上墙”，即有举报箱、举报电话；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；机构示意图上墙、办事程序上墙、办事依据和收费标准上墙、办事结果上墙。供水、供电、燃气、公共交通、邮电通讯等行业，全面建立了《首问责任制》、《行政许可告知制》、《办结时限制》、《示证上岗制》等相关制度。卫生系统把政务公开工作与开展“服务提升年”工作、民主评议政风行风活动、三好一满意工作等有机结合起来，采取网络、新闻媒介、行政服务中心、电子显示屏、触摸屏、公开栏、便民资料、大型现场咨询活动、征求意见座谈会等形式，公开事务，切实方便群众知情、办事。电力系统采取的事后服务质量回访和评估、服务质量与年终考核挂钩、告知单等制度，群众反映良好。
（四）拓展渠道，形式载体不断丰富。普遍采用设立公开栏、公告栏、便民服务卡、印发办事指南小册子等传统办事公开形式，并积极运用现代科技手段，创新公开形式，构建了信息共享、快捷服务和双向沟通的办事公开平台。金融、电力、卫生、交通、邮政、通讯等部门在营业大厅建立事务公开电子滚动屏，设置电脑查询仪，建立互联网网站，将法规公文、工作动态、公共服务、办事指南等相关公开内容进行公开，进一步拓宽了办事公开渠道，提高了工作效率。明星电力公司等单位采取多种方式和途径，坚持利用各种大众传媒公开办事流程、收费标准、服务热线、抢修、投诉电话等，发布停电、停水、停气相关信息。教育系统将招生、收费等事关社会公众的重大事项在校园广播、校园网站、电台、电视台、报刊杂志等公共媒体上予以公开。市卫生局在政府网上实行政务全面公开，做到了经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开，及时对政务公开内容进行更新。
（五）服务中心，工作实效不断提升。各公共企事业单位对外公布投诉电话，对群众的意见，采取直接答复、电话回复、公开专栏公布等形式进行反馈，群众的知情权和监督权得以充分保障并落到实处，群众满意度不断提高。供电公司采取聘请行风监督员、设立投诉热线、随机抽查、明察暗访和进行行风评议等方式，进一步强化了对办事公开工作的监督考评。燃气公司、卫生、教育行政主管部门定期或不定期地对办事公开工作进行督导检查，对发现的问题，限时纠正。供电、供水、供气等部门还推行了听证论证、民主评议、督促检查、考核奖惩等制度。教育系统实行教育收费“一卡通”、投诉受理、责任追究等制度，学校乱收费现象得到了有效遏制。出租车行业管理部门对外公布了投诉监督电话，还通过广播、电视、电台对可能影响群众生活和经营者营运的相关事项进行公开，便于社会监督。进一步增强了工作透明度，改进了工作作风，方便了群众办事，优化了经济发展环境，办事公开规范率、群众满意率不断提高。
二、 ……（未完，全文共3120字，当前仅显示1576字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市公共企事业单位办事公开服务对象民主评议工作启动会议上的讲话》）