行政服务中心年度工作总结及年度工作计划

目录/提纲：……
一、深入开展创先争优活动，不断提高全体工作人员服务意识，增强工作责任感和使命感
二、强化措施，重点突破，积极创建优良的经济发展环境
一是强化责任，抓好落实
二是推进“两集中、两到位”
三是优化审批流程，规范行政行为
四是推进联审会办，优化经济发展环境
五是启动窗口办件直通车试点工作
六是推进大厅规范化管理，提升服务质量
七是完善监督机制，加大督查力度
八是加强乡镇便民服务中心和村级服务站建设步伐
三、明年工作计划
二是要利用好现有的电子政务、电子监察系统，对审批过程实行全程跟踪管理
4、创新工作方法，实现乡镇便民中心工作新突破
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行政服务中心年度工作总结及年度工作计划

今年以来,县行政服务中心在县委、政府的正确领导下，围绕我县的总体思路和工作目标，以创先争优为契机，以提高行政效能和提升服务质量为目标，不断深化行政审批制度改革，大力优化经济发展环境，积极创新行政审批服务机制和方式，着力打造行政审批与便民服务为一体的政务平台，促进了政府职能的转变和工作效率的提高，树立了“政府窗口”的良好形象。截止到11月底，共实现网上办理各类行政审批事项和服务事项30086件，其中行政服务中心即办件832件，办结率达到100%；承诺件9728件，办结9728件，承诺件提前办结率达到100%；乡镇便民服务中心网上办件19526件。现将今年以来工作完成情况总结如下：
一、深入开展创先争优活动，不断提高全体工作人员服务意识，增强工作责任感和
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行政事项服务股建设、业务规范化建设等方面对窗口进行强化，巩固提高中心集中行政审批服务功能，全力推进“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一次性收费”的服务方式，实现行政审批事项在中心集中办理、现场办结，提高行政服务质量和效率，努力构建“高效、便民、廉洁、规范”的行政服务环境。
三是优化审批流程，规范行政行为。进一步规范行政审批流程和环节，对“中心”集中办理事项的程序和环节进行再梳理、再优化。推行窗口“首席代表制”和“授权书”，要求人员配备到位，充分授权到位，切实提高审批项目的现场办结率，目前25个窗口单位已全部下发了窗口“授权书”。同时健全以办理审批事项的法律依据、格式文本、办事程序、收费标准、办理时限和受理通知书等为主的工作规范和服务标准，进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究等制度。目前中心正在积极编纂《县行政审批服务指南》，将县政府各部门行政许可、收费和服务事项的项目名称、审批依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准和收费依据，县政府各部门围绕服务全县经济发展大局，在便民利民方面的服务措施等向社会公开。
四是推进联审会办，优化经济发展环境。今年对涉及企业投资的发改委窗口、工商窗口、技术质量监督窗口、环保窗口、规划窗口专门召开了联合审批工作会，开辟了“绿色通道”服务，对涉及联合审批的项目，严格按照“一门受理、抄告相关、联审会办、限时办结”的方式联合审批，最大限度地压缩审批时限及环节，为企业节省时间。全年共开展联审会办办件32件，完成全年目标任务的213%。
五是启动窗口办件直通车试点工作。为推进窗口办件直通车工作，即凡县级相应局委办理事项需上报市行政服务中心窗口批准的，应由县级行政服务中心窗口上报市行政服务中心相应窗口办理。按照市行政服务中心统一部署和要求，中心此项试点工作在卫生局窗口启动，并确定适合纳入直通车范围的行政管理事项。
六是推进大厅规范化管理，提升服务质量。以创建“服务型”中心为抓手，继续开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，营造宽松优良的政务环境。通过开展岗位练兵、业务培训等，提高窗口人员业务能力。编制了《廉政风险防控规范权力运行工作手册》，完善监督防范措施，将关键岗位和重点环节作为廉政风险点加强管理监督，将公共权力运行情况公开，自觉接受社会监督。 今年以来，我们加大电子政务和电子监察建设工作力度，积极开展网上行政实时监察工作，以市电子监察网络系统为平台，发挥好电子政务和电子监察系统的功能，制定了《行政服务中心窗口网上办件考核细则》，同时加大窗口工作人员行政审批业务培训，切实加强行政审批全过程的监管，增加工作透明度，全力打造阳光政府、效能政府。全年共实现行政审批事项网上办件30086件。
七是完善监督机制，加大督查力度。采取随机发放群众评议监督卡、设置投诉监督台、设立意见箱、监控录像等方式，强化岗位责任制、首问负责制、服务承诺制，严格查处损害经济发展环 ……（未完，全文共3120字，当前仅显示1576字，请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心年度工作总结及年度工作计划》）