人社部门开展优质服务窗口创建活动实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、创建内容
（一）窗口建设标准化
（二）窗口管理标准化
（三）政务公开标准化
（四）服务行为标准化
（五）服务质量标准化
三、实施步骤
四、保障措施
（一）加强组织领导
（二）加强制度建设
（三）严格人员管理
（四）严格考核命名
……
人社部门开展优质服务窗口创建活动实施方案

为了深入贯彻党的群众路线，简化办事手续，减少办事环节，进一步提升便民服务的能力，提高服务质量和效率，优化服务环境，我局决定在二楼经办大厅开展 “优质服务窗口”创建活动，现结合人社部门工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
创建“优质服务窗口”,以党的十八大精神为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，以创新为动力，以公正、规范、廉洁、高效为原则，内强素质、外树形象，进一步改善服务态度，提高办事效率，提升窗口文明程度，将二楼经办大厅建设成为“便民、规范、高效、廉洁”的阳光窗口，为人民群众提供优质、高效、便捷的人力资源和社会保障服务。
二、创建内容
开展 “优质服务窗口”创建活动，以“五个标准化”为主要内容，即：窗口建设标准化、窗口管理标准化、政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化。通过人社服务窗口“五个标准化”建设，达到树立部门形象、密切干群关系
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略646字，正式会员可完整阅读）……　
作成服务指南，置于盒内，按规定摆放，方便服务对象了解业务流程。同时，要确保服务指南公示的内容准确、完整，用完后及时补充。
（四）服务行为标准化
1．服务态度热情到位。大厅工作人员要举止得体，用语规范，做到“五个好”和“五不让”。“五个好”即：说好每一句话，接听好第一个电话，接待好每一位群众，解释好每一项政策，干好每一天工作。“五不让”即：不让办事的群众在我这里受冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让全局形象因我而受到损害。
2．硬件设施齐全到位。服务大厅要布局合理，功能齐全，环境优雅。为了体现人性化服务的理念，柜台高度统一设计为1米，设置为开放式工作柜台，不安装玻璃墙，使工作人员与群众之间实现无障碍轻松交流，窗口要配备纸、笔、订书机、胶水、印台等用品，配备休息座椅15张、饮水机1台，提供纸杯、茶叶和开水，鼓励工作人员自发养植摆放花卉，优化工作环境。
（五）服务质量标准化
1．实行服务承诺制。每个窗口要将服务内容、审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限、监督方式等通过电子显示屏和网站，向社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。
2．实行首问负责制。接受服务对象咨询有关问题的第一位工作人员要热情接待，做好业务引导。属于自己业务范围内的要及时办理，不属于自己业务范围内的，要主动告知或引导至相关窗口，不得敷衍了事，推诿扯皮。
3．实行限时办结制。所有工作人员要严格遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求办理各项业务。能够立即办理的马上办理，需要领导审批的，要向服务对象告知具体的办理时间，不得让群众跑冤枉路，花冤枉钱。
4．实行过错追究制。所有工作人员要耐心细致，严谨认真，工作中尽力做到零差错。对工作中出现的失误，要严格按照《灵台县人力资源和社会保障局干部职工管理制度》，视情节给予处理。
三、实施步骤
创建活动分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（2014年3月） 制定《灵台县人力资源和社会保障局开展优质服务窗口创建活动实施方案》，对创建工作进行安排部署。成立组织机构，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传发动工作，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展创建工作的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
（二）创建活动阶段(2014年4月-11月) 按照方案要求，做好经办大厅办公桌椅、电脑、打印机、资料柜等办公室设备的配备，确定大厅工作人员，明确岗位职责，制定《灵台县人力资源和社会保障局窗口服务规范》，开展优质服务窗口创建活动，结合人社工作实际，对各经办窗口的创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。
（三）总结表彰阶段（2014年12月）对参加创建工作的窗口进行评选，通过各种宣传渠道对涌现出的先进进行表彰，形成以点带面，学比赶超的良好氛围。
四、保障措施
（一）加强组织领导。确定一名副局长主管经办大厅，并在大厅工作人员中确定1名负责人，全面负责大厅的日常管理工作。班子成员要重视窗口工作，将窗口工作列入单位年内工作议事日程，并定期听取分管窗口工作情况汇报，定期到窗口现场指导工作。
（二）加强制度建设。全面贯彻落实人社局关于内强素质、外树形象的窗口工作要求；落实经办大厅工作人员服务规范、考勤制度、廉政建设制度、学习制度、考核办法等各项 ……（未完，全文共2851字，当前仅显示1812字，请阅读下面提示信息。收藏《人社部门开展优质服务窗口创建活动实施方案》）