县邮政2015年上半年民主评议行风工作总结

目录/提纲：……
一、加强领导，落实责任，建立行风长效机制
（一）组织到位
一是完善领导机制，成立了以黄泉来为组长的行风建设领导小组
（二）监督到位
（三）执行到位
一是建立服务质量闭环管理机制
二是建立客户投诉管理保障制度，对投诉进行快速响应处理
（四）坚持举一反三，“纠-评-建”长效工作机制到位
二、推进反腐倡廉建设，强化监督体系和监督机制建设
一是公司领导签订《2015年党建党风廉政建设责任书》、《家庭助廉公约书》
二是开展党的群众路线教育实践活动
三是全面推进“两个禁止”、“八项规定”自查自纠工作
三、行评选题活动“四突出”，提升为民服务水平
……
县邮政分公司2015年上半年民主评议行风工作总结

2015年，中国邮政集团公司福建省**县分公司在政府纠风办和市公司的指导下，根据**县纠风办《**县2015年民主评议政风行风工作实施方案》（明政纠〔2015〕1号）和《三明分公司关于下发2015年民评行风工作实施方案的通知》要求和部署，坚决贯彻党的十八大、十八届中央纪委三次全会及2015年纠风工作会议精神，围绕中心，服务大局，深化党的群众路线教育实践活动，坚持“以人为本”的服务理念，持续深化全面服务质量管理体系，建立以客户
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召开行风工作及服务满意度提升动员大会，坚持民评工作与业务工作同部署、同检查、同考核，形成齐抓共管的工作局面。
（二）监督到位。坚持常态化检查和专项检查相结合，定期检查和不定期检查相结合，明察与暗访相结合，通过设立多种渠道，创新服务监督方式，加大服务监督力度，形成较为完整的监督机制。根据工作性质调整和聘请了来自社会各届的人士及客户代表为行风社会监督员，充分发挥社会监督员的作用。
（三）执行到位。公司先后就人、财、物等方面的管理出台了一系列完善的规章制度，坚持照章办事，严明奖罚，有力强化了基础管理工作。一是建立服务质量闭环管理机制。二是建立客户投诉管理保障制度，对投诉进行快速响应处理。
（四）坚持举一反三，“纠-评-建”长效工作机制到位
一是高度重视用户反馈的问题，每月由专业部门进行详细的统计分析，剖析问题产生的根源，同时密切关注业内行风动态，举一反三，二是在加强投诉信息利用方面，首先是加强投诉分析工作，找出业务、流程等存在的问题，制定解决方案及统一口径，提高办事率；三是完善协办单制度，根据责任部门、市、县分公司派发协办单，明确整改时限，提升投诉热难点解决效率；四是加强投诉信息利用，从单纯的处理投诉，协调解决投诉转变为总结经验教训，做好投诉预防，从源头上减少投诉量。
二、推进反腐倡廉建设，强化监督体系和监督机制建设
一是公司领导签订《2015年党建党风廉政建设责任书》、《家庭助廉公约书》。二是开展党的群众路线教育实践活动。三是全面推进“两个禁止”、“八项规定”自查自纠工作。在公司上下营造了“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的良好氛围。
三、行评选题活动“四突出”，提升为民服务水平
2015年行风建设工作秉承“客户为根服务为本”理念，持续深化全面服务质量管理体系，建立以客户为中心的生产运营和质量监督机制，重点在关键客户领域提升客户感知；同时，全面重塑差异化服务标准，积极探索互联网下的多渠道服务模式，持续深化服务价值化能力，助 ……（未完，全文共1691字，当前仅显示1075字，请阅读下面提示信息。收藏《县邮政2015年上半年民主评议行风工作总结》）