市妇幼保健院2016年“转作风、优服务”主题活动实施方案

目录/提纲：……
一、总体要求
二、具体措施
（一）推进民生实事
1、加强孕产妇系统管理
2、维护妇幼保健服务信息网络平台
3、开展保健专科门诊建设
7、组建健康教育宣讲专家库
8、强化纵向医疗合作
9、做好对口支援工作
10、积极承担残障儿康复训练任务
（二）实施便民措施
1、优化门急诊服务流程
2、保证标识标牌醒目准确
3、开通看病就医绿色通道
4、保障就诊时间
5、诚信诊疗收费
6、逐步推行日间手术
7、持续改进护理服务
8、增加多项“免费”便民措施
9、加强信息化建设服务于民
10、积极开展健康教育行动
（三）加强作风行风建设，坚决纠正损害群众利益行为
1、进一步严明_纪_规
2、深化法律法规教育
（六）》、《医疗卫生行业“九不准”》等法律法规和行业纪律的学习
3、强化监督检查
4、严厉整治突出问题
三、工作保障
（一）加强组织领导
（二）全面组织实施
（三）加强宣传引导
（四）完善落实制度
……
市妇幼保健院“转作风、优服务”主题活动实施方案

根据**市卫生计生委_委《关于在全市卫生计生系统开展“转作风、优服务”主题活动实施方案》要求，为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，构建和谐医患关系，现结合医院工作实际，特制定本实施方案。
一、总体要求
开展以“转作风、优服务”为主题的“三转四优一满意”活动：立足群众至上转观念、立足健康**转方式、立足清廉高效转作风，优化服务环境、优化服务技术、优化服务效能、优化服务形象，不断提升人民群众满意度。坚持以病人为中心，以问题为导向，着力深化卫生机构和医疗卫生_改革，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，努力构建和谐医患关系，为广大妇女儿童提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务，不断提升妇女儿童健康水平。
二、具体措施
（一）推进民生实事
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略640字，正式会员可完整阅读）……　
别行动，开展优生健康教育、不孕不育症诊断、孕前咨询指导、夫精人工授精及试管婴儿等技术，为广大不孕妇女提供爱心助孕。对户口在**地区的不孕患者在我院进行试管婴儿或人工授精者，享受2400元爱心助孕扶助金；对进行试管婴儿或人工授精成功并在我院分娩者，另外一次性补助1500元，诊疗享受免费挂号服务；对一次未成功要求第二次手术者，总费用优惠10%。
7.组建健康教育宣讲专家库。积极派出妇产儿科专家参加“幸福家庭公益大讲坛”和“健康教育大讲坛”“五进”活动，通过医院官方微信、网站推送妇女儿童保健及健康教育知识，不断提升市民家庭保健及健康生活意识。
8.强化纵向医疗合作。继续与望城区妇幼保健院保持医联体合作指导关系，承担其人才培养并定期派出专家团队进行指导；借助妇产科名医工作室平台，加强莲花乡卫生院、金井乡卫生院名医工作站工作指导；完善双向转诊相关工作，促进优质医疗资源下沉基层；为辖区行动不便孕产妇开展上门访视、健康咨询、康复指导等零距离服务。
9.做好对口支援工作。积极参加国家西部地区妇幼卫生能力提升项目，对口支援贵州省安顺市妇幼保健院、铜仁市妇幼保健院；省内对口支援凤凰县妇幼保健院、沅陵县妇幼保健院、邵阳县妇幼保健院。通过接受受援医院人员进修学习、开展合作科研、派出专家进行实地指导等方式提升对口支援医院医疗技术水平及妇幼保健能力。
10.积极承担残障儿康复训练任务。作为**市残联贫困残疾儿童定点康复机构，医院每年均承担着大量国家、省、市项目残障儿康复训练任务，2016年，医院将继续充分发挥儿童保健、康复训练公益性质，做好200名项目残障儿康复训练任务，积极承担民事工程重任。
（二）实施便民措施
1.优化门急诊服务流程。门急诊挂号窗口实行弹性工作制，分楼层、分专业挂号；专人引导排队、指导挂号；增设收费窗口，门诊每楼层设有收费窗口，实行划价、收费合并；实行分时段、分诊区候诊，每个诊区有专人负责安排就诊，电子叫号。充分利用信息化手段，门诊大厅、急诊部均设有办理“一卡通”的窗口，自助机等设施；同时提供窗口人工或在自助机上自助充值服务；与银行建立协作关系,银行信用卡能在医院自助机上实施缴费。科学调配人力资源，建立根据门诊就诊患者流量调配人力资源的机制及方案；对门诊流量实时监测，并制定应急调配的制度和程序；重点专科门诊实行双班制，以应对超预计门诊流量；门诊在岗医师与门诊医生排班表及公示的门诊医生名单符合率达100%。儿童保健、妇女保健及围产保健三个中心门诊均设置B超、心电图、检验等；针对性地采取添置设备、错峰预约检查，较好地解决门诊、住院患者检查高峰时段重叠的情形；80%的门诊患者MRI、B超检查的等候时间≤30分钟、报告时间≤4小时。
2.保证标识标牌醒目准确。制定医院标识标牌用语、文字与色彩规范（含一、二、三级标识标牌）；按照系统管理、流程再造的管理要求，落实标识标牌管理。门急诊、住院楼等区域大厅设置建筑楼层平面图、科室分布图和区域多向指示标识，引进3D模式导航系统进行立体导航，相关科室定期检查维护。
3.开通看病就医绿色通道。免收65岁以上老人、残疾人普通门诊挂号费，并优先安排就诊、检查、交费、取药、和床位。实行检查结果互认。在不影响疾病诊疗、遵循疾病变化规律的前提下，对同级别或上级医院的大型检查和检验结果进行互认，简化就医环节， ……（未完，全文共5119字，当前仅显示1798字，请阅读下面提示信息。收藏《市妇幼保健院2016年“转作风、优服务”主题活动实施方案》）