食品药品监管系统文明服务窗口、文明服务标兵考评办法

目录/提纲：……
一、评选范围
二、评选条件
三、评选程序
（一）文明服务窗口单位和文明服务标兵个人自查推荐
（四）表彰奖励
（五）动态管理
四、相关要求
（一）机
（二）依
（三）优
（四）勤
（五）长效
（六）加分
3、其他受到表彰的酌情加1-3分
2、加分项目须提供证明材料
……
济南市食品药品监管系统文明服务窗口、文明服务标兵考评办法

为加强全市食品药品监管系统精神文明建设工作，培育行业服务品牌，提升文明服务水平，在全系统营造文明服务、争先创优的良好氛围，按照市文明办有关要求，在系统内开展文明服务窗口、文明服务标兵评选活动。现制定考评办法如下：
一、评选范围
在各县（市）区和市局审批窗口中开展文明服务窗口评选。在全系统干部职工中开展文明服务标兵评选。
二、评选条件
文明服务窗口依据《济南市食品药品监管系统文明服务窗口单位考评细则》（附件1）进行考评。
文明服务标兵依据《济南市食品药品监管系统文明服务标兵考评细则》（附件2）进行考评。
三、评选程序
评选工作每年度开展一次，按照文明服务窗口单位和文明服务标兵个人自查推荐、各县（市）区局初审、市局考查评选的程序进行。
（一）文明服务窗口单位和文明服务标兵个人自查推荐。各窗口单位和个人对照文明服务窗口单位和文明服务标兵评选细则进行自查，自愿进行申报。
（二）各县（市）区局对申报文明服务窗口和文明服务标兵进行严格检查和
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；（2）未设立AB岗，扣3分。
3、行政审批事项应进必进，不存在两地受理的情况。（4分）。 3、行政审批事项应进的没有完全纳入，存在两地受理的情况：有3个以上项目未纳入的，扣4分。有1个扣2分，2个扣3分。
（二）
依
法
行
政
25分 1、实施行政许可合法规范（15分）。⑴在法定或规定时限内完成审批工作（3分）；⑵统一使用审批系统软件，操作熟练规范（2分）；⑶按规定程序审批（2分）；⑷印章、空白证书使用和管理规范（2分）；⑸电子材料传递及时，纸质材料传递及时、齐全，并有登记、台帐等管理制度（6分）；⑹审批文书和许可证制作规范、审批案卷归档规范（2分）；⑺推行简易审批程序，实现现场办结（2分）。
1、实施行政许可不合法规：⑴未在法定或省局规定时限内完成审批工作的一次扣1分；⑵许可事项不通过软件系统运行的一次扣1分；因操作不当造成业务办理错误的，一次扣1分；⑶违反规定程序审批的一次扣1分；⑷受理专用章和许可专用章使用混乱、错误的扣1分；空白证书使用混乱，报废数量多的扣1分；⑸不及时传递电子材料的，一次扣1分；纸质材料不按规定时限向省局报送的，一次扣3分；纸质材料报送不全的，一次扣3分；纸质材料未由受理点统一报送省局的，扣1分；发放许可证不登记或建立台帐的，扣1分；⑹审批文书和许可证制作不规范的扣1分；未通过软件系统打印的扣1分；审批案卷未归档或归档不规范的扣1分；⑺未实行简易审批程序的扣2分。
2、政务公开（10分）。⑴设有公告栏、咨询电话、办事指南、查询系统等政务公开载体（2分）；⑵对行政许可事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据和标准等内容进行公开（4分）；⑶规章制度健全，与相对人相关的制度在受理窗口上墙或以其它方式公开（4分）。 2、政务不够公开。⑴未设立公告栏、咨询电话、办事指南或查询系统等公开政务载体的扣2分；⑵未对许可事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据和标准等内容进行公开的扣4分；⑶与相对人相关的制度未上墙或未以其它方式公示的扣4分。
（三）优
质
服
务
25分 1、有独立的受理场所，环境整洁，无脏、乱、差现象，秩序井然；办公设备、服务设施齐全，有必要的便民设施（6分）。 1、无独立受理场所的扣3分；工作环境脏、乱、差，资料摆放无序的扣2分；办公设备不齐全、无专门供服务对象等待休息、网上查询等必要便民服务设施的扣2分。
2、办事指南清楚，工作流程明确，实行行政许可一次性告知、不予受理说明理由、公告、听证、限时办结、首问责任制、服务承诺制、失职追究制和监督检查、行政投诉等各项制度（4分）。 2、办事指南不清楚、工作流程不明确的扣2分；相关制度未落实的，缺一项扣1分。
3、服务意识和办事责任心强，对待管理相对人及相关人员文明礼貌，热情耐心，不以任何理由与服务对象发生争执；准时办公，使用普通话，精神饱满，衣着得体整洁（5分）。 3、因态度粗暴、办事马虎、推诿扯皮或与服务对象发生争执等原因被投诉并查实的一次扣2分；工作人员无故迟到、早退或离岗、脱岗的，发现一次扣1分；工作人员仪表不整的发现一次扣1分。
4、在满意度测评中满意率达到95%以上，在受理窗口设立服务质量意见箱（簿）（7分）。 4、满意率测评未达到95%以上的扣5分；未设立服务质量意见簿或意见箱的扣2分。
5、实行一门受理，一门送达（3分）。 5、未实现一门受理，一门送达的扣3分。
（四）
勤
政
廉
政
15分 1、自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政各项行为规范，勤政廉洁，忠于职守（7分）。 1、工作人员违反《廉洁勤政八不准规定》和《五条禁令》的，每发现一起扣2分。
2、自觉遵守各项规章制度，严格执行市局《廉洁勤政八不准规 ……（未完，全文共4050字，当前仅显示2046字，请阅读下面提示信息。收藏《食品药品监管系统文明服务窗口、文明服务标兵考评办法》）