银行大堂服务工作体会

二改一变 贴心服务 推动网点成长

随着金融市场的不断变化，对于银行服务的要求也不断提高。大堂服务成为现代银行服务的“关键点”。优质的大堂服务成为网点成长的重要动力，总结其服务经验，主要为“二改一变，贴心服务”：
一、环境改观。良好的硬件环境是网点对于客户的“
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问、一个帮助”构成大堂服务的核心。既方便业务分流，减轻柜台压力，又拉近与客户的关系，增加业务拓展的概率。
三、观念改变。从过去的“等候客户”到现在的“寻找客户”。转变思想观念，推崇服务的主动性，不坐等客户上前询问，察言观色，主动了解客户要求。提升信息收集能力，从言语中吸收有效信息，以便业务开展。
四、贴心服务。业务拓展是企业发展的需要，但更需要的是客户的支持，只有从客户的角度出发，为客户推荐相适应的产品才是长久建立合作关系的基础，从一个普通储蓄客户转变为VIP客户就是一个由服务赢得客户的过程。客户杨志勇为我行储蓄客户，是建材经销商，因生意往来需要到我柜台办理跨行汇款业务，因业务时限要求，客户无法办理该项业务，大堂经理及时发现了焦急上火的杨老板，在仔细了解情况后，马上带客户到VIP台席开通了网上银行，并“一对一”的指导客户进行操作，将资金及时汇出，解决了客户的燃眉之急。营业部在事后还专门派人上门为客户进行了网银安装，并进行“手把手”使用教学，既方便了客户，赢得了客户的好感，又拓展了业务。自此事过后，杨老板 ……（未完，全文共934字，当前仅显示594字，请阅读下面提示信息。收藏《银行大堂服务工作体会》）