农商银行大堂引导员工作典型材料

目录/提纲：……
一、强化教育培训，提升个人素养
一是提升理论素养，夯实业务技能
二是与时俱进，提升网点服务水平
三是定期组织测试，巩固学习成果
二、完善薪酬考核机制，激励工作积极性
一是实施等级管理，强化队伍素质
二是实行浮动薪酬考核，强化营销积极性
三、营造良好氛围，共促业务发展
……
赢在大堂 制胜网点
农商银行大堂引导员工作典型材料

随着银行机构竞争的日趋激烈，客户对银行服务质量的要求越来越高，作为银行与客户打交道的第一人，大堂引导员成为银行服务优劣的重要角色。今年以来，诸城农商银行按照省市联社部署要求，践行“大堂制胜”战略，充分发挥大堂引导员的服务引导作用，提升网点整体形象，强化客户体验，全面增强客户满意度和美誉度。
一、强化教育培训，提升个人素养。只有全面提升个人素养，才能在服务中做到游刃有余，基于此，该行不断加强教育培训工作，培养大堂
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助填单机集叫号、自助填单、信息自动传送等功能于一体，不仅减少了客户排队等待时间，还保证了单据填写的规范化、标准化，实现客户填单的“零差错”。三是定期组织测试，巩固学习成果。定期对大堂引导员进行闭卷测试，检验并强化培训学习效果。今年以来，全行组织大堂引导员专项测试6场，最高分95分，平均成绩74分，按月通报，持之以恒的考试通报制度促使大堂引导员明确差距不足，激发主动学习热情。
二、完善薪酬考核机制，激励工作积极性。为发挥大堂引导员职能作用，激发干事创业热情，该行创新薪酬分配机制，实行差别化薪酬奖励模式，提升工作积极性。一是实施等级管理，强化队伍素质。根据大堂引导员日常工作表现、标准化服务、考试成绩等，将其分为A、B、C三个等级，实行动态管理，等级调整每年进行一次，将长期规划和短期奋斗目标相结合。大堂引导员固定薪酬根据获取的相关证书、业务培训考试成绩、日常检查考评及民主测评等计算得出，更好地激励大堂引导员不断上进、积极进取。二是实行浮动薪酬考核，强化营销积极性。大堂引导员试用期为3个月，试用期结束后，考评合格人员继续留用，月薪标准2500元，其中每月平均固定薪酬1900元，并每月拿出600元纳入浮动薪酬考核。根据电子银行替代率、电子银行产品动户率及业余揽存三项指标，每项挂钩浮动薪酬200元，打破平均发放主义，激励工作主动性、积极性和创造性。
三、营造良好氛围，共促业务发展。大堂引导员用心关注每一位前来办理业务的客户，为客户提供咨询指导、引导分流，对业务办理进行预处理，有效改善了大堂秩序，提高了业务办理效率，同时，各岗位之间紧密配合、相互衔接，用实际行动和优质服务赢得了客户的信赖和赞誉。今年以来，该行先后涌现出了上门指导客户使用网银、下雨天为老人撑伞、捡到钱包主动归还失主、上门为病人办理挂失等好人好事。一个下雨天，一位面色凝重的大叔迎面走来,经过大堂引导员询问得知：大叔的父亲得了急病，着急取钱又忘了密码，而存折是父亲的 ……（未完，全文共1670字，当前仅显示1062字，请阅读下面提示信息。收藏《农商银行大堂引导员工作典型材料》）