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电信公司个人述职报告范文

发表时间:2017/3/22 16:09:42
目录/提纲:……
一、2016年以来的主要工作
(一)综合办公方面
(二)营业服务方面
1、注重团队建设,培养优秀人才
2、扎实开展基础服务、提升维系能力
3、齐抓共管服务投诉,提升用户满意度
(三)财务工作方面
二、工作中的不足和改进方向
2、预算管理方面,预算_手段缺失,造成费用超支严重
三、2017年工作思路
(一)综合办公方面
1、丰富企业文化宣传模式,营造积极向上的企业氛围
2、强化制度建设和规则意识,做好法律服务支撑
3、合理配置各项资源,加大综合支撑力度
4、深化落实、持续开展降本增效工作
(二)财务管理方面
……
电信公司个人述职报告范文

尊敬的各位领导、各位同事:
大家上午好!下面,我将本人2016年的主要工作述职如下,请予评议。
一、2016年以来的主要工作
(一)综合办公方面
1、后勤服务支撑能力不断增强
2013年,为区县经营单位核配了物业服务人员,下发了县区物业费用预算管理办法,进一步加大了对区县公司的资源支撑力度。制定了区县公司食堂补贴标准,厨师工资从食堂补贴中剥离出来,员工就餐环境和质量明显改善。同时,下发了区县公司会议费、外围协调费预算,对区县公司授权力度进一步加大,提高了区县公司的整体运营效能。
2、安全生产管理工作进一步规范化、科学化
印发了《关于成立安全生产委员会的通知》、《关于加强公用车辆管理的通知》、《关于各县分公司安全及卫生工作规范的通知》等规范文件,从制度层面上进一步规范和增强了各级生产经营单位及员工的安全生产意识。公司办公大楼增设了智能化门禁装置和大屏幕监控显示系统,制定了消防应急预案、门禁管理办法,
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略675字,正式会员可完整阅读)…… 
严格落实廉政责任制,将责任落实到人,坚决执行“第一责任人”制度,通过与领导干部、关键岗位员工签订《党风廉政责任书》和《廉洁承诺书》,将工作任务与责任落实到人。积极开展党风廉政教育和宣传工作,邀请了市纪委常委对公司党员领导干部及关键岗位人员进行了一次专项的党风廉政教育培训活动,组织观看廉洁警示教育片,定期向广大党员干部发送廉洁短信,加装廉价屏保,构筑廉洁自律思想防线;严格用人机制及考核,推行公开选拔、竞争上岗、任前公示、任职试用等措施,防止干部“带病上岗”。
6、工会工作持续长效开展
2016年,公司工会认真落实市委、市政府“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动和集团公司“一去两化”企业文化大讨论活动,扎实开展机关精神文明创建活动,获得了2016年度“市直工委文明机关”称号。同时,积极组织开展各项文体活动,先后组建了公司羽毛球队、乒乓球队和篮球队,制定了相应的训练计划和球队纪律,进一步丰富了员工的业余生活。公司党委、工会联合开展了“弘扬正气、宣示正能量”和“我自豪,我是邢台电信人”等征文活动,印发了《关于广泛征集合理化建议和创新工作事项的通知》鼓励员工为企业发展献计献策,打造追求卓越的企业文化。
(二)营业服务方面
1、注重团队建设,培养优秀人才。
重视人才的培养和选拔,持续开展日常培训和各种技能竞赛,提高客服人员业务水平,增强客服团队凝聚力和荣誉感。公司维系人员**荣获中国电信集团公司组织的客户维系技能大赛个人风采展示奖、服务明星。
2、扎实开展基础服务、提升维系能力。
2016年,公司客户服务维系工作始终坚持聚焦目标客户开展针对性维系营销工作,不断提升客户服务维系能力。一季度省公司开展的“中高端用户合约占比提升专项竞赛活动”中,全省排名第一。
3、齐抓共管服务投诉,提升用户满意度。
梳理专业部门纵向_,强化督办单力度,降低投诉率,加强服务质量监督检查,落实全渠道服务规范,提升用户满意度。截止年底,全业务投诉率月均10.38次;重复投诉率月均4.96次;越级投诉率9.87次/季度。
(三)财务工作方面
1、整体财务指标
公司全年两网实现主营收入***亿元(其中固网**亿元,移动网**亿元),完成全年预算的**%。付现成本支出**亿元(其中固网**万元,移动**亿元),完成全年预算的***%。全年资产报废净值***万元,折旧摊销费用***万元,实现净利润***万元。
2、内控管理
以内控修订为契机,全员学习内控,并提出了15个流程共计21条内控修改建议。通过开展内控自评和检查工作,发现了一些问题,并积极跟踪整改情况。一系列的内控动作,提高了全员对内控工作的认知和重视程度,对内控风险的防范_能力有了进一步加强。
3、营收管理
通过统一报表格式、规范前端稽核人员培训、加装POS机、梳理全区收入账户等工作增设缴费渠道、加强营收_,降低了营业欠缴款和营业尾款,有效地降低了营业资金归集的风险。
4、“营改增”工作
为最大限度的降低“营改增”给公司带来的税务风险,邀请当地税务机关对全区中层干部、报账员进行了“营改增税务风险”专题培训,提高了全员的风险意识,确保明年营改增工作的顺利开展。
二、工作中的不足和改进方向
1、服务投诉方面,全业务投诉量未能实现全年下降目标,越级投诉发生量、定责量双向指标较高,综合服务指标得分全省落后。今年,将进一步细化服务流程,加大投诉_力度,提升综合服务能力。
2、预算管理方面,预算_手段缺失,造成 ……(未完,全文共3752字,当前仅显示1895字,请阅读下面提示信息。收藏《电信公司个人述职报告范文》