市行政服务中心“一把手谈创文集中采访活动”发言稿

目录/提纲：……
三是强化制度建设和落实经费保障
二、承担的主要创文任务和创文工作中的重点、热点、难点问题
一是大厅禁烟问题
二是便民设施问题
三是文明服务问题
三、下一步工作打算
三是全面提升行政审批服务水平
四是大力推进网上审批和政务服务平台建设
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许昌市行政服务中心2017“一把手谈创文集中采访活动”发言稿

创建全国文明城市、巩固创文成果，是全市人民的共同心愿和热切期盼，市行政服务中心始终高度重视创文工作，严格按照市委、市政府部署和市创文办具体工作要求，紧密结合中心实际情况，加强领导、明确责任、强化措施、狠抓落实、突出软件、强化硬件，争当创文工作排头兵。
一、一把手对创文工作的认识和重视程度，在组织机构、人员配置、制度建设和经费保障等方面所做的工作
首先是提升思想认识。自2015年许昌市以全国地级城市第4名的好成绩荣膺“全国文明城市”称号以来，作为政府
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查制度》《市行政服务中心督查投诉制度》《市行政服务中心窗口月考核细则》，以制度约束行为，以制度指引工作，做到“制度墙上挂，规矩心中留，文明举手间”。在经费保障方面我们以创建工作为导向，明确资金使用用途，规范资金使用标准，全力保障创文需求，全力抓好创文工作的落实。
二、承担的主要创文任务和创文工作中的重点、热点、难点问题
一是大厅禁烟问题。大厅日接待办事群众多，最多时可达3000余人，还存在个别办事群众在边角的步行楼道、楼层卫生间内吸烟的情况，禁烟任务艰巨；
二是便民设施问题。中心便民服务设施硬件配备不齐全，软件方面仍有部分便民服务功能不能实现，为民服务工作没有做细做全。
三是文明服务问题。个别窗口工作人员，特别是临时替岗人员，业务素质不高，不能规范使用文明用语，存在服务不优情况；文明引导服务人员业务知识面较窄，不能做到对办事窗口业务知识的熟练掌握。
三、下一步工作打算
首先是持续推进全面禁烟工作。在大厅内和楼道等醒目位置，张贴禁烟标志、标语。机关全体人员、保安、保洁都是禁烟劝导员，各窗口支部也选出2名禁烟劝导员配合中心开展全面禁烟工作，并戴禁烟袖标，对发现有吸烟行为的办事群众进行及时制止和劝导，有效遏制吸烟情况的发生，努力提高中心整体环境质量和文明程度。
其次是进一步完善“许昌市民之家”的便民服务设施。通过增加等候座椅、建设无障碍设施、完善窗口人员及业务信息公示、配备爱心轮椅、爱心育婴室、在各楼层通道口和重要区域设置指示标识、制作青年文明号服务卡、配备便民服务盒，印发《办事指南》等有效手段，不断完善硬件环境，全力为前来办事的企业、群众提供贴心、优质的办事环境。
第三是全面提升行政审批服务水平。中心围绕办事群众、企业开展“文明天使引导服务，学雷锋志愿服务活动，三亮三比三创三评活动，专门邀请礼仪教师，对大厅工作人员特别是政务服务引导人员进行文明用语、仪容仪表、业务知识等方面进行全面培训，努力营造为民为企服务的良好氛围；同时重新修订印发《市行政服务中心管理暂行办法》，明确了窗口单位服务原则、服务标准、人员管理、责任追究等内容。
第四是大力推进网上审批和政务服务 ……（未完，全文共1830字，当前仅显示1164字，请阅读下面提示信息。收藏《市行政服务中心“一把手谈创文集中采访活动”发言稿》）