县住建局行政服务窗口工作经验做法

目录/提纲：……
一是依托窗口转职能
一是“事权”保障
二是“人权”保障
三是运行保障
二是依规收费不加码
一是按要求取消收费
二是按要求减免收费
三是以人为本抓服务
一是增强学习意识，提高业务能力
二是增强团队意识，提高协调能力
三是增强人文意识，提高窗口亲和力
……
强化窗口职能 提升服务质效
县住房和城乡建设局

我们住建局有着较多的行政审批项目，这既是一种权力，也是很重的责任。近年来，我局按照县委、县政府的统一部署，在县“三个中心”的指导支持下，不断建立完善“一窗受理、一门办理、一卡收费、一站式服务”的工作流程，探索实践部门工作与窗口服务对接、联动的工作机制，窗口服务工作不断走向规范。我们的主要做法：
一是依托窗口转职能。设立行政服务中心，进驻服务窗口，不仅仅是办公场所的转移和办事方式的转换，更是政府职
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率，我局还根据办事相对人的意见和建议，认真查找审批中的梗阻环节，克服自身困难，将施工许可前置条件从过去17个调减为9个，使审批效率明显提高。
二是依规收费不加码。减少行政收费，减轻企业负担，优化发展环境，是大势所趋。近几年来，我局在行政收费上，只做减法，不做加法。一是按要求取消收费。2008年以来，先后取消了建设工程质量监督费、工程定额测定费等多项收费，年减收费近百万元。去年底，国家财政部和发改委要求从今年2月起取消室内装饰行业管理费，尽管文件尚未下达，但我局窗口已经停止了此项收费。目前，我局质监站、造价站、装饰办、墙革办、安全站和建筑稽查大队等单位经费，都没有按照财政部文件要求纳入财政预算，但我局从未多收一分钱。二是按要求减免收费。对工业园区项目，严格按照蕲发[2011]12 号文件要求，实行“地方零规费”制度（不含施工方），对收费权限在县级的行政事业性收费和政府性基金一律免收。
三是以人为本抓服务。窗口是部门工作的第一门户，具有很强的专业性和法规性，我局在全系统中选派业务能力强、工作作风硬的干部职工进驻窗口，并不断加强对窗口工作人员的教育和引导，切实增强三种意识，做到“三力并重”。一是增强学习意识，提高业务能力。我们编印了多期业务资料，定期组织窗口人员集中学习与工作相关法律法规，鼓励窗口工作人员在系统的“城建课堂”授课，促进了窗口人员素质的提高。二是增强团队意识，提高协调能力。我局各个审批环节如同一根链条，关联度非常高。窗口人员必须要“一专多能”才能做到“首问负责”，各审批环节、审批单位只有加强衔接，才能加快进度。通过不断磨合，我局在审批服务上，窗口人员基本做到了“审批材料清、情况摸得准、代跑代办快”，各审批职能单位和窗口之间的关联度也不断提高，在加快审批的同时，还能根据窗口服务中发现的问题及时规范行业管理。三是增强人文意识，提高窗口亲 ……（未完，全文共1595字，当前仅显示1014字，请阅读下面提示信息。收藏《县住建局行政服务窗口工作经验做法》）