市民心网工作汇报材料

目录/提纲：……
一、民心网营口分平台基本情况
二、市属下级工作站的设置
三、主要做法
（一）领导高度重视
（二）自加压力，设定高标准高目标
（三）健全机制，制定科学的工作流程
（四）突出重点，加强督办
一是针对省绩效考核指标进行督办
二是针对市领导批示的疑难件和省民心网通报进行督办
三是针对群众不满意件督办
（五）加强培训，提高业务素质
……
营口市民心网工作汇报材料

一、民心网营口分平台基本情况
营口民心网始建于2006年。2008年成立营口市人民政府纠风办民心网处理中心，为科级事业单位，核定人员编制2名（其中1人在民心网工作）。2009年，与行政电子监察合并，更名为“营口市行政电子监察与网络投诉处理中心”，人员编制由2名增至5名。其中，2人在民心网工作，其余3人在行政电子监察中心工作。2010年1月，我市在全省率先建立民心网分平台，2011年，与行政电子监察分离，改名为“营口市民意诉求办理中心”，为独立的全额拨款事业单位，编制6人，为正科级建制，实际在编工作人员1人。2014年8月，民心网工作由市纪委移交给市政府，属市政府办下设正科级事业单位，在市政府
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移交之后，我们首先设立了工作理念和标准：虽然民心网工作隶属关系转变了，但是民心网为群众服务和解决群众诉求的理念不应该变，要保持民心网工作的力度不减、措施不软、劲头不松。
（三）健全机制，制定科学的工作流程
营口民心网实行了“六连环”的科学工作流程，即认真受理、分别办理、妥善处理、跟踪督办、及时反馈、定期通报。分平台承办人实行各负其责，分兵把口的工作原则，将279个联网单位进行分类，实行责任分工，分别由三个承办人负责诉求件的认领、分派和督办工作。我们逐步拓宽群众诉求渠道，拓宽联网单位，将市（县）区和乡镇的重点部门纳入到民心网工作体系，建立覆盖市（县）区及乡镇的民心网络工程。目前，我市279个联网单位形成了省、市、市（县）区、乡镇四级联动的民心网群众诉求办理工作格局。同时，我们注重制度建设，以市政府办文件形式重新修订并印发了《民心网营口平台群众举报投诉、政策咨询办理工作和政民互动工作管理办法（试行）》，对民心网工作的流程、受理、办理、考核等进行规范。2015年5月份，为了激发各部门办理群众诉求的积极性，我们以政府办文件形式印发了《营口市人民政府对市直、中省直部门绩效考核（民心网工作部分）办法》，对民心网群众诉求办理工作、“网络回应人”工作进行定量考核，考核结果报市绩效考核办，做为市政府对各县区、各部门年终绩效考核的重要参考，今年又对此办法进行了进一步修改。同时，我们强化责任意识，制定了《市民意诉求网络办理中心承办人职责分工》和《市民意诉求网络办理中心承办人分工明细表》，对工作职责进行细分分工，对工作目标进行量化。
（四）突出重点，加强督办
一是针对省绩效考核指标进行督办。民心网群众诉求办理工作和网络回应人工作被纳入到省政府对各市政府的绩效考核指标。为了保证我市能圆满完成指标任务，我们针对薄弱环节的重点工作进行督办。我们连续下发通报，对指标完成较好的和较差的相关单位和县区进行表扬和批评；同时，针对一些单位办理群众诉求不认真、不及时、不作为等问题，我们给予点名通报批评。
二是针对市领导批示的疑难件和省民心网通报进行督办。市民意诉求网络办理中心高度重视市领导批示件，对市领导批示件进行梳理，督促部门解决群众反映的诉求，并以《民心网专报》形式上报市领导。对一些重要的市领导批示件，我们直查快办。比如今年，省民心网通报了营口市多个县区和部门超期未办件过多，市长余功斌和市政府秘书长徐启都给予了批示。市民意诉求网络办理中心按照市领导要求逐一梳理、逐一督办、逐一整改，就此问题印发了一期督办通报，对相关县区和部门进行督办，并检验整改效果，以民心网专报的 ……（未完，全文共2209字，当前仅显示1404字，请阅读下面提示信息。收藏《市民心网工作汇报材料》）