县民心网上半年办理情况工作汇报

目录/提纲：……
一、基本情况
二、存在的问题
一是个别单位的调查报告内容过于简单，相关数据较为模糊，回访程序流于形式
一是高铁占地补偿暂时无法发放
三是个别诉求人寻求个人利益，无理取闹
三、下步工作意见
二是加强与政民互动诉求人的沟通，全力杜绝因沟通不到位而产生的低星件
三是加强与上级部门的沟通，继续挖掘潜在高星诉求件
二是鼓励办理部门挖掘高星典型诉求件
……
建平县民心网上半年办理情况工作汇报

首先，欢迎曹主任一行到建平检查指导工作，同时对省民心网、市投诉办各位领导给予建平市民投诉工作的关心和支持表示衷心的感谢！下面，我将建平县相关情况向各位领导汇报如下：
民心网是民情民意的晴雨表，是社会治理的创新模式，是辅助政府决策的参谋助手，更是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带。近年来，我县认真贯彻省、市关于民心网办理工作的会议精神，在省民心网、市投诉办的直接指导下，认真研究，周密部署，狠抓落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，县投诉办牵头抓总，各部门协调联动的工作格局，推动
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略421字，正式会员可完整阅读）……　
占地补偿暂时无法发放。相关法律法规理解解读存在分歧，例如关于涉及“被征地农户”解释问题，经请示省市相关部门，都没有明确意见，即80%是特指失地农户还是泛指集体经济组织。为切实保障被征地农户以及村集体经济组织成员的合法利益不受侵害，目前已停止发放征地补偿款，待相关具体政策出台后第一时间发放。二是由于历史和政策等方面原因，部分开发商违建盖房成为市民投诉的突出问题，执行起来有空白点，从一定程度上影响了民心网办理工作成绩。三是个别诉求人寻求个人利益，无理取闹。个别诉求人蛮横、无理，只讲自己道理，不听工作人员政策解释，达不到自己目的就留下不满意留言，甚至多次无理诉求。
三、下步工作意见
针对我县民心网办理过程中存在的问题，在下一步工作中，我们将在认真总结、深入查找原因的基础上，积极采取措施，与各责任部门一起，努力做好低星件、零星件消减工作，并争取办理更多高星件，努力提高我县民心网办理工作的总体水平。
一是加强对各单位民心网办理工作的督查力度，坚决杜绝因调查报告质量不合格而产生的低星件。由县投诉办牵头负责，对全县民心网低星件进行审核筛选，对答复不合格而产生低星件的单位进行重点督查，问题突出的进行全县通报。加强对各单位各部门办件人的业务培训，切实提高业务素质，从而提高调查报告质量。
二是加强与政民互动诉求人的沟通，全力杜绝因沟通不到位而产生的低星件。我县民心网低星件中，政民互动不满意达到5件，主要原因是诉求人个人对承办部门的办理结果不认可，留下不满意留言，从而形成低星件。我们将认真梳理全县政民互动不满意留言件，要求承办部门对所有政民互动留言件进行二次回访、二次办理、评星复议，在回访过程中，有机会与诉求人进行面谈的必须面对面沟通，尽一切力量为诉求人排疑解惑，从而获得诉求人的理解，改变之前评价，消除不满意留言，消减低星件。
三是加强与上级部门的沟通，继续挖掘潜在高星诉求件。一是由投诉办牵头，积极与上级部门进行沟通，对投入大、效果佳的诉求件予以重点协办，对有希望评为高星的诉求件加大督办力度，尽全力协助办理部门取得省民心网的支持与帮助，将此类诉求高星结案。二是鼓励办理部门挖掘高星典型诉求件。年初我县已将民心网考核 ……（未完，全文共1861字，当前仅显示1183字，请阅读下面提示信息。收藏《县民心网上半年办理情况工作汇报》）