县民心网低星件办理情况工作汇报

目录/提纲：……
一、全县民心网办理工作基本情况
二、民心网办理工作存在的问题
一是个别单位和部门与诉求人沟通不够
一是不可抗拒的因素导致我县供暖受阻，这是部分群众反应强烈的突出问题
二是历史遗留问题导致民心网低星件处理难度加大
四是诉求人寻求个人利益，无理取闹
三、民心网办理工作下步工作意见
二是加强与政民互动诉求人的沟通，全力杜绝因沟通不到位而产生的低星件
三是加强与上级部门的沟通，努力消除因办理不到位而产生的低星件
四是加强对供暖系统的督促检查，切实消减因供暖未达标而产生的低星件
五是加强投诉办机构建设，为市民投诉办理工作提供保障
……
建平县民心网低星件办理情况工作汇报
（2017年 月 日）

首先，欢迎梁主任一行到建平检查指导工作，同时对市投诉办公室各位领导给予建平市民投诉工作的关心和支持表示衷心的感谢！下面，按照这次民心网低星件专项督办通知要求，我把建平县相关情况向各位领导汇报如下：
年初以来，我县认真贯彻省市关于民心网办理工作的会议精神，在市投诉办的直接指导下，认真研究，周密部署，狠抓落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，县投诉办牵头抓总，各部门协调联动的工作格局，推动我县民心网办理工作取得扎实成效，真正解决了一批市民关注的热点难点问题，为全县社会大局稳定提供了有力保障。
一、全县民心网办理工作基本情况
截至目前，我县共收到民心网及政民互动诉求计1330件，已回复1102件，还有228件待回复。其中，获得高星评价39件，五星评价369件，低星评价60件，优秀率为86.4%，低星件占比为13.6%，综评分11.3，民心网办理工作列
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略659字，正式会员可完整阅读）……　
生低星件。
客观原因方面是：一是不可抗拒的因素导致我县供暖受阻，这是部分群众反应强烈的突出问题。第一次是在10月31日下午4时，热电公司由于电压问题导致供暖电器设备跳闸，从而致使供暖期间内无法供热，待到11月1日12时供暖设备才正常运转。第二次是在11月8日晚6时，我县城区电网出现不可抗力因素致使全县大面积停电，导致供暖锅炉停止运转，直到11月9日供暖设备才全部正常运行。这两次事故致使民心网供暖诉求达到125件。第三次是由于11月20日我县持续降雪，导致原煤潮湿，影响热电公司供暖，直接造成皇家公馆及周边小区温度不达标情况发生。因为此次供暖不达标问题，民心网供暖诉求又增加了159件，给我县民心网办理工作带来了极大困难。二是历史遗留问题导致民心网低星件处理难度加大。例如乡镇欠债属于长时间积累而形成，由于目前经济下滑，乡镇财政萎缩，就连目前维持正常运转资金都难以保证，更谈不上偿还历史遗留债务问题，属于这类低星件为3件。三是由于历史和政策等方面原因，致使部分小区物业违建盖房是市民投诉的突出问题，执行起来有空白点，从一定程度上影响了民心网办理工作成绩。四是诉求人寻求个人利益，无理取闹。个别诉求人蛮横、无理，只讲自己道理，不听工作人员政策解释，达不到自己目的就留下不满意留言，甚至多次无理诉求。
三、民心网办理工作下步工作意见
针对我县民心网办理过程中存在的问题，在下一步工作中，我们将在认真总结、深入查找原因的基础上，积极采取措施，与各责任部门一起，努力做好低星件消减工作，并争取办理更多高星件，努力提高我县民心网办工作的总体水平。
一是加强对各单位民心网办理工作的督查力度，坚决杜绝因调查报告质量不合格而产生的低星件。由县投诉办牵头负责，对全县民心网低星件进行审核筛选，对答复不合格而产生低星件的单位进行重点督查，问题突出的进行全县通报。加强对各单位各部门办件人员进行业务培训，切实提高业务素质，从而提高调查报告质量。同时全力做好民心网报送工作，近期，各单位报送民心网诉求件将统一由县投诉办专人把关，对不合格的坚决退回，切实保证我县民心网办理质量，提高办理成绩。
二是加强与政民互动诉求人的沟通，全力杜绝因沟通不到位而产生的低星件。我县民心网低星件中，政民互动低星34件，达到了全县低星件一半以上，这部分产生的主要原因是诉求人个人对承办部门的办理结果不认可，留下不满意留言，从而形成低星件。我们将认真梳理全县政民互动低星件，要求承办部门对所有政民互动低星件进行二次回访、二次办理，在回访过程中，有机会与诉求人进行面谈的必须面对面沟通，尽一切力量为诉求人排疑解惑，从而获得诉求人的理解，改变之前评价，消除不满意留言，消减低星件。
三是加强与上级部门的沟通，努力消除因办理不到位而产生的低星件。我县部分民心网低星件是由于客观因素导致办理不到位从而形成的，如国土部门的低星件是由于处罚决定书下达后，未到强制执行时间而被暂时评为低星件，交通部门的低星件是由于黑车查实暂扣，车主始终不到运管部门接受处罚而被暂时评为低星件，老官地镇政府的低星件是由于诉求人在省民心网回访时提出对浇地费用不满意，希望可以减少收费而被暂时评为低星件。对短时间内无法完全办结的低星件，我县将积极与上级部门进行沟通，对此类低星件进行解释说明，寻求上级部门的理解和支持，努力争取其零星暂结或五星跟踪，对短时间内可以处理的低星件进行全程督促，在获得五星评价的基础上努力争取高星结案。 ……（未完，全文共2911字，当前仅显示1850字，请阅读下面提示信息。收藏《县民心网低星件办理情况工作汇报》）