在全市干部作风整顿工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、以建立“1+4”服务质效保障体系为重点，全面提升工作质效
一要把握工作目标
二要明确工作标准
三要再造工作流程
四要实行清单化管理
五要健全工作机制
二、持续学习教育和查摆问题，为作风整顿取得实效奠定坚实基础
一要坚持学习教育
二要深入查改问题
三要开展“回头看”
三、加大推进力度，切实把作风整顿抓实落靠
一要加强工作指导
二要加大宣传力度
三要强化督导检查
四要坚持统筹兼顾
……
在全市干部作风整顿工作推进会议上的讲话

同志们：

我市开展干部作风集中整顿活动已经有三个月的时间，期间积累了一些有益经验，也发现了一些存在问题。为促进工作交流，查摆整改问题，按照市委安排部署，我们组织召开这次会议，主要任务是贯彻落实齐齐哈尔市市直机关作风整顿工作推进会议精神，对前段工作进行总结回顾，对下步工作进行安排部署，确保作风整顿工作见到实效。刚才，兴刚部长传达了齐齐哈尔市市直机关作风整顿工作推进会议精神，大家要认真领会，抓好贯彻落实。福明主任通报了全市作风整顿督导检查情况，对梳理的有关做法各单位要认真学习、互相借鉴、取长补短；对指出的问题，各单位要对号入座、举一反三、抓好整改。

总体上看，三个月来，我们开展作风集中整顿活动，持续巩固和扩大了2015年以来干部作风整顿工作成果，取得了阶段性成效，各单位在市委作风整顿领导小组的统一领导下，强化组织领导、加强学习教育、创新活动载体、深入查摆和整改问题，提升了党员干部整体
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略670字，正式会员可完整阅读）……　
。将“只说一次、马上就办、办就办好”作为各级各部门提升服务工作质效的目标。“只说一次”就是不需要服务对象再次或多次询问和催办；“马上就办”就是快速受理、快速办理；“办就办好”就是用最短的时间、最优的服务办结完成并及时反馈。这个目标很简单就12个字，通俗易懂，是开展服务的工作标准，是衡量我们机关工作作风好坏的重要尺子。“只说一次、马上就办、办就办好”的目标适合于全体党员干部，是做好服务工作的根本要求，既要贯穿作风整顿的始终，也要成为作风建设的永恒主题，常态化推进落实。

二要明确工作标准。各服务窗口和各部门各单位服务工作的质量标准为“四零四有”。“四零”即：受理零推诿、方式零距离、质量零差错、结果零投诉。“受理零推诿”就是对符合规定的需求即时受理，不符合规定的做好政策解释，不以任何借口推诿、搪塞；“方式零距离”就是推行网上服务、预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，提供高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑腿；“质量零差错”就是坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作；“结果零投诉”就是与服务对象勤沟通、勤交流，主动接受监督，整个流程都能让办事群众满意。各单位要结合省市开展的创建“四零”承诺服务，制定符合本单位实际的工作方案和创建标准，有针对性地弥补不足、补齐短板，把创建工作设计好、动员好、组织好、引导好、实施好，在“四零”承诺服务创建工作中力争走在前列。“四有”即：工作有热情、推进有效率、落实有责任、进展有反馈。“工作有热情”就是要以饱满的热情和耐心的态度对待工作，做到笑脸相迎、真诚相待、激情投入；“推进有效率”就是要做一个“雷厉风行的快把式”，对承担的工作能够快速办理，不拖沓、不延误，高效执行，力求实效；“落实有责任”就是每件服务事项、每名分管领导、每名工作人员、每个工作环节都明确职责，落实落靠任务、目标、时限和责任人，出现问题追究问责；“进展有反馈”就是要事事有着落，件件有回音，让服务对象或交办者及时清楚知晓事情进展，做事有头有尾、有始有终。各单位要把“四零四有”服务质量标准贯穿于工作的全过程，以实际行动践行“四零四有”服务标准，从自身做起、模范执行，展示“五个好作风”，争做“三个好把式”，充分展现出党员干部的良好精神风貌。

三要再造工作流程。编制管理部门要按照齐齐哈尔市下发的《市直机关作风整顿再造流程工作指导意见》要求，组织各单位全面梳理现有的工作流程，科学分析评估流程所有要件的优劣，找准影响运行效率和质量的问题和症结所在，有针对性地进行修改完善，最大限度简政放权、精简程序、减少材料、缩短时限、优化流程。在精简审批事项上，齐齐哈尔市委孙珅书记明确提出了目标和要求：在一定时间内，要实时与全国、特别是东三省进行对标，简化我们的工作流程，下沉权力；李玉刚市长就推进“放管服”改革提出要持续开展“减证便民”行动，提升“放管服”改革便民利企效果，让利益相关人最大限度地“少跑腿”，政府部门最大限度地“办事快”。希望相关部门按照上级要求，结合这次作风整顿活动，自我加压、主动作为，继续对审批事项清理“瘦身”，按照最快最优的标准完善服务工作流程，切实把环节减下去、把效率提上来。

四要实行清单化管理。各单位要认真梳理自身承担的全部职责，准确界定站办所、各个股室承担的职责，细致划分每名工作人员应承担的岗位职责。领导干部和工作人员要根据岗位职责和工作特点，明确承担的所有工作任务，制定个人工作职责清单。在职责清单制定上， ……（未完，全文共5355字，当前仅显示1880字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市干部作风整顿工作推进会议上的讲话》）