住建局领导在物业公司会议上的讲话

目录/提纲：……
一、客观总结成绩，准确把握物业管理现状
二、正视问题差距，认清当前物业管理工作中的不足
一是硬件设施缺乏
三、强化措施，全面提高物业管理水平
一是在工作中要有忠心
二是在接待中要有热心
三是在服务中要贴心
四是在沟通中要有诚心
……
住建局领导在物业公司会议上的讲话

同志们：
很高兴能够参加物业公司的年度总结会，首先，我代表住建局向获得奖励的同志表示祝贺，同时，向长安物业公司的全体干部职工表示亲切的慰问！借此机会，我给大家通报一下我县的物业管理面临的情况和意见：
一、客观总结成绩，准确把握物业管理现状
物业管理工作是一项关系群众切身利益、关系单位形象好坏、关系社会和谐稳定的重要工作，自我县年诞生第一家物业服务企业以来，全县物业管理历经二十年的发展，从无到有、从小到大，逐步走上了健康发展的良性轨道，特别是近几年，随着城市开发建设的加快，物业管理覆盖面不断扩大，职业队伍正在形成，服务内容日趋丰富、服务质量逐年提高，社会认知度和业主满意度大幅提升，总结我县的物业发展情况，呈现出以下几个方面的特点：
1、管理机制逐步理顺
我县物业管理工作初步形成了“主管部门统筹、属地街道社区负责、职能部门共管、社会各方参与”的工作机制，住建局作为物业行业的主管部门，负责指导、监督、规范物业企业服务行为、物业服务市场秩序工作，及时处理对物业公司的投诉工
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们物业工作带来了相当的难处。
2、物业服务企业的服务水平参差不齐
一是体现在服务理念落后，一些物业公司没有明确的发展定位和目标，没有企业品牌意识和管理服务意识，仍然采用低级粗放的管理模式，一间屋子、一张桌子、几个保洁、几个门卫的初级状态，没有形成真正的企业内部管理制度。在发展定位方面，长安物业“做好小区物业创品牌，拓展办公物业创收入、积极尝试其他业务”这个定位在全县物业行业应该是首屈一指的，也是非常好的定位，但我们也应该看到，莘县的服务市场基础还不完善，有些条件还不具备，需要我们来慢慢等待和培育。二是从业人员缺乏专业培训、在年龄结构、文化素质和专业知识方面不能适应业主对服务的要求和行业发展的需要，三是服务行为不规范，物业企业以管理者自己，不按合同约定提供相应的服务，收费与服务不相符的问题比较明显。
3、一些小区的物业管理基础比较差
一是硬件设施缺乏。由于小区开发建设时政策规定不明确，导致有些小区缺乏基本的物业管理用房、安防配套设施、车位等。二是项目建设遗留隐患多，房屋漏水、道路、给排水、安防等故障频发，业主发现问题且无法得到解决后，将矛头转向物业企业，以拒缴物业费的方式_，给物业公司的日常管理造成了很大困扰。
3、一些业主综合素质还有待于提高
这些年，通过政府和我们物业人的共同努力，居民已基本接受“花钱买服务”的消费意思，但个别业主履约意识差，常以房屋质量差、服务不到位等为由拒缴物业费，部分业主文明素质不高，在小区、单位内乱扔乱堆垃圾、乱停车辆、破坏公共设施、损坏绿化等现象时有发生。
4、业主委员会还没有发挥真正的作用
我县的业主委员会成立率较低，业主委员会本是一项很好的社会自治制度，但因种种原因，有的是建立起来名存实亡，有的是对物业企业百般刁难，发挥不了维护业主合法权益的作用。
三、强化措施，全面提高物业管理水平
物业管理是城市管理的基础性工作，随着经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理工作的重要性将越来越凸显。面对新的形势，我们必须破解管理难题，采取有力措施，健全长效机制，不断扩大物业服务覆盖面，努力提高物业管理工作整体水平。
1、要切实注重内部规范管理
物业管理的根本目的是为业主、为客户提供优质的服务，物业企业的发展，关键在于提高物业企业综合素质，不断提升服务水平。打铁还需自身硬，一个好的物业企业，首先要加强自身管理，提高业务水平。要强化制度规范，严格照章办事，对物业服务收费项目、收费标准、办事制度、服务标准、投诉监督电话等内容要在物业管理区域明显位置张贴公示，以便业主了解，接受监督。要强化人员规范，提高物业从业人员职业素质，重点要抓好职工的培养培训，特别是关键岗位、重点项目负责人的培训与管理，提升服务品质，提高企业管理水平。要强化服务规范，小区或单位什么设施多长时间检修一次等等都要按照标准规范来。收业主多少钱，服务那些内容，达到什么标准，也要明明白白。
2、要善于工作创新
可能有的同志会说，物业行业就是做些零零碎碎的事情，事杂面广，没有什么值得创新的，创新也没什么用处。这种想法是不对的。创新的道路是成功的道路。一项事业唯有参与者锐意进取，不断创新，才能充满生机和活力，才能不断蓬勃发展。物业行业在我国走过了30多年的历程。在此期间，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展强劲，被公认为是一项朝阳产业。与此同时，随着市场竞争日趋激烈，一些深层次问题和矛盾不断暴露。如服务内容同质化严重、内部不正当竞争加剧、平均利润降低，高素质人才短缺、一些制度规范尚待完善等越来越成为行业发展的障碍和难题。我们经常听到、看到农业转型升级，工业转型升级，其实，像物业行业这样的服务业也面临转型升级的问题。只有物业企业和我们的物业员工勇于突破旧观念、老框框，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖 ……（未完，全文共4070字，当前仅显示2056字，请阅读下面提示信息。收藏《住建局领导在物业公司会议上的讲话》）