物业管理公司“大走访大调研”活动调研报告（附工程遗留问题汇总）

目录/提纲：……
一、主要做法
（一）高度重视，加强领导，健全组织
一是结合实际，制定了具体的活动实施方案，明确任务目标和责任人
二是成立“大走访大调研”活动领导小组，切实加强组织领导
（二）广泛发动，加强宣传，营造氛围
（三）深入走访，调研座谈
一要明确责任
二要区别情况，分类解决
三要积极建议，源头控制
二、工作成效
（一）切实排查并解决了大量矛盾和问题
（二）干部作风和工作效能明显提升
一是思想认识有了新提高
二是精神面貌有了新改观
三是工作作风有了新转变
四是下步工作有了新思路
三、存在的问题
二是有些问题不是单纯依靠物业公司就能解决，尤其是工程遗留问题
四、下步打算
一、京华世家（建设方：**市包河区城市建设开发投资有限公司）
（二）该小区所有单元门质量差，屡修屡坏不止，未能彻底解决
二、滨湖南丽湾（开发商：包河房地产公司）
（一）一期的雨水与市政雨水不通
（二）1号楼-8号楼屋面起砂严重，多处空鼓开裂
（四）业主反映二次供水水表未过户，每次缴费需多交一元手续费
（六）地下车库灰尘大，大部分业主希望建设单位做环氧树脂地坪
（八）二期玻璃钢化粪池目前有4个过滤隔板倒了，不能有效正常使用
（九）1#地库与2#地库交汇处墙面渗水
三、水丽坊（开发商：金巢房地产公司）
（一）一期监控自2017年监控室搬迁后一直出瘫痪状态，日常投诉点高
（……
明确发展方向 改进工作思路 完善工作机制 优化服务供给
奋力开创公司又好又快发展的新局面
——湖滨物业“大走访大调研”活动调研报告

为进一步明确发展方向、改进工作思路、完善工作机制、优化服务供给，为公司各项工作高质量发展提供有力支撑，按照集团党委要求，湖滨物业于7月12-23日开展了“大走访大调研”活动，广泛听取了业主、一线工作人员的意见和建议，认真做好记录。并针对所提出的建议、疑惑，进行了详细的分析。现将走访调研情况汇报如下：
一、主要做法
（一）高度重视，加强领导，健全组织。
在宣传发动阶段，公司重点做好以下几点：
一是结合实际，制定了具体的活动实施方案，明确任务目标和责任人。通过层层宣传发动，统一了思想认识。
二是成立“大走访大调研”活动领导小组，切实加强组织领导。沈焕明任组长，何俊杰、陈权、许玉松任副组长，李素珍、罗燕、杨修道、翟爱东、汪琳任成员。领导小组下设办公室，设在公司综合管理部，由翟爱东同志任办公室主任，负责活动的上下衔接和组织协调等工作。

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理、边解决问题的原则，集中时间、集中精力逐一落实化解措施。一要明确责任。对梳理出的属自身服务类问题，限期制定措施解决；属其他单位问题，及时整理并协调；二要区别情况，分类解决。对要求合理，但一时不具备条件的，要明确态度，落实责任，限期处理；对不合法、不合理的要求，要宣讲政策，说明情况，增进了解，消除误解；三要积极建议，源头控制。对走访调研对象所反映的突出问题，要从源头查找原因，研究对策，防止引发矛盾纠纷。
期间，走访了水丽坊、阳光里、金葡萄家园、**南站等9个在管项目（详见附件1），其中：走访站区旅客5人次、小区业主7人次、业主单位2个、一线工作人员68人次。征集到的意见建议分两大类，其中员工意见经过整理共6条：丰富员工的业余生活，增加其向心力和凝聚力；加强新员工培训，注重培训效果；多给公司年轻员工提供机会和平台；不断提高员工薪资待遇，缩短行业间差距，以防人才流失；“红枫驿站”增设有偿打字复印项目，以方便旅客商务应急办公；集团子公司之间能否实现薪资、福利同岗同酬等。业主反映的主要为尚未解决的工程遗留问题（具体详见附件2）。
二、工作成效
通过“大走访大调研”活动,搭建了干群密切联系的平台,让群众话有处说,诉求有人听，问题有呼应；与此同时,也让公司层面能实际了解业主、员工的诉求，努力做到把最关心、最迫切需要解决的事办好、办实。
（一）切实排查并解决了大量矛盾和问题。通过深入的走访调研，深挖出了一些长期存在没有得到有效解决的问题，汇聚了群众关心发展、支持发展的智慧和力量，得到了群众的拥护和支持。通过活动的开展，切实解决了一批群众长期以来最关注、最关切、最迫切的热点问题。
（二）干部作风和工作效能明显提升。“大走访大调研”活动开展以来，公司干部作风和工作效能得到明显提升。一是思想认识有了新提高。广大党员干部对公司健康持续发展更加明确了认识，想发展、议发展、谋发展的氛围进一步形成，推进发展的紧迫感、责任感进一步增强。二是精神面貌有了新改观。干部更多地把心思放在工作上，放在发展上，放在千方百计为群众解决难题上。与此同时，推进发展的热情进一步高涨，工作的积极性、主动性、创造性进一步增强。三是工作作风有了新转变。党员干部的服务意识、创新意识、基层意识进一步得到增强。四是下步工作有了新思路。通过深入开展“大走访大调研”活动，切实排查出了一些问题，这些问题也为下一步工作提供了新思路。
三、存在的问题
回顾和总结前期的工作，尽管取得了一定的成绩，但是我们也深切地感受到其中还存在不少问题和困惑。一是薪资待遇偏低，优秀项目管理人员和专业技术人员仍然短缺，成为制约公司进一步发展的瓶颈；二是有些问题不是单纯依靠物业公司就能解决，尤其是工程遗留问题。
四、下步打算
下一步工作中，我们将继续把“大走访大调研”活动不断引向深入，巩固和发展活动成果，加快公司发展步伐，切实转变干部作风，把本次活动的成果转化为促进公司发展、推动服务品质提升的强大动力；继续全心全意为群众排忧解难，解决实际问题；进一步密切党群干群关系，紧紧抓住新的战略机遇期，团结一心，真抓实干，奋力开创公司又好又快发展的新局面。

中共**物业管理公司支部委员会
2018年8月7日

附件：
工程遗留问题汇总

我司为京华世家、滨湖南丽湾、水丽坊、阳光里小区提供服务以来，严格按照合同约定履行相关职责，对管理中发现的工程问题及时上报，多数问题已得到了开发商工程部的有效解决，但仍有部分问题至今未能得到妥善处理。这些问题的存在，引起了业主的大量投诉，也影响了我司的物业服务质量。为进一步做好上述小区的物业服务工作，同时提升“滨湖集团”的形象，特将上述小区工程遗留主 ……（未完，全文共3921字，当前仅显示1981字，请阅读下面提示信息。收藏《物业管理公司“大走访大调研”活动调研报告（附工程遗留问题汇总）》）