银行支行个人、小企业条线2018年工作总结及2019年工作计划

目录/提纲：……
一、2018年工作总结
（一）2018年个人、小企业指标完成情况
（二）2018年工作成效
（二）2018年工作不足
二、2019年工作计划
（一）2019年个人、小企业总体思路
（二）2019年工作重点
……
支行个人、小企业条线2018年工作总结及2019年工作计划

一、2018年工作总结
（一）2018年个人、小企业指标完成情况
1、个人条线指标完成情况：
2018年12月末，储蓄存款余额13097万元，储蓄存款日均11635万元，较年初增长2984万元元，年度计划完成率91%。其中基础性存款余额8865万元，日均6472万元，年度计划完成率90%。20项个人专业管理类指标有10项完成分行计划，分别为新增个人贷款客户数250%、新增个人贷款余额132%、新增个人有效客户147%、代发工资人数100%、新增个人贵宾客户139%、新增三方存管签约客户数411%、代理保险销售103%、直销银行客户余额数139%、新增移动银行客户活跃度100%、移动银行客户余额数101%；2项完成率在80%以上
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略558字，正式会员可完整阅读）……　
预抵押转正式抵押的工作。小企业条线方面：2018年4月份，支行成功营销小企业平台“村民贷”，截止2018年12月末累计发放村民贷业务32笔，贷款余额813万元。
2、业务品种实现突破
2018年支行个人条线在个人信贷业务品种上实现了三个产品的零突破，首次成功办理了住房按揭贷款业务、二手房倒按揭业务及人保保证贷款业务；小企业条线在信贷业务品种上实现了两个产品的零突破，首次成功办理了房抵贷业务及厂房按揭贷业务，根据客户所处行业及对于资金占用时间的需求长短，将我行个人、小企业条线的信贷产品更好的应用到实际的业务当中。
3、四进营销有效开展
2018年支行优选“**山庄”“**村民贷”两个四进营销活动中心作为全年阵地营销的核心，一为**当地优质楼盘开元山庄，支行在该小区成功开展了10多次产品宣传活动，带动活期存款约400万元；二为**村村民贷产品推荐活动，自4月份“**村村民贷”业务开展以来，从贷款受理到成功发放，最快的时间在两日内完成，支行的审批及放款效率获得了村民的一致好评，更是大大提高了我行在**村的知名度，目前村民贷业务32笔，贷款余额813万元，五级分类全部为正常。
4、团队建设得到加强
2018年初，支行个人、小企业条线客户经理有10名，但低产客户经理占比较高。经支行班子研究决定，以**分行考核办法为基础，出台支行二次考核办法，按周对客户经理进行常态化加分考核，对于连续三个月考核最后一名的客户经理采取末位淘汰的办法。该考核办法的推行，有效的调动了客户经理的工作积极性，同时也淘汰出真正的低产客户经理，从三季度开始，支行全面消灭低产客户经理。
（二）2018年工作不足
1、交叉营销工作不够深入
2018年初，支行将现有的个人、小企业客户经理分成三组，与对公客户经理一一对接，公私联动进行个人、小企业指标的交叉销售，以目前已成功授信并开展业务合作的对公授信的客户名单为白名单进行理财、信用卡、手机银行的营销，但是收效不明显。
2、专业管理类指标仍有较大提升空间
2018年个人、小企业条线24项专项管理类指标仅有13项完成全年指标，尚有11项专项管理类指标未完成，且像信用卡、pos机等对我行中收及结算存款有较大贡献的指标重视程度不够，三方存管户数489户，但是有效户只有20户，有效户4%。
3、客户经理综合素质的有待进一步提高
自3月份开始，支行理财经理一直处于空缺状态，支行的理财产品销售停滞，且支行内部大部分客户经理都无理财上岗证书，支行理财客户流失现象加重。下一步仍需加大理财经理的引进力度，同时加强提高支行内部客户经理的理财产品的学习力度及各项理财上岗证书考试的参与度。
二、2019年工作计划
（一）2019年个人、小企业总体思路
2019年，个人、小企业业务主要思路是坚持利润为中心，以个人存款、贷款规模两个指标为落脚点，围绕客户基础提升，通过平台搭建， ……（未完，全文共3103字，当前仅显示1567字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行个人、小企业条线2018年工作总结及2019年工作计划》）