主题教育问题整改典型案例

目录/提纲：……
一、案例名称
二、问题现象
1、宣传营销方面
2、**小程序存在的问题
五是小程序没有接机功能
三、整改措施和做法
1、加强宣传
2、完善**小程序功能
3、加强管理与培训，提高服务质量
四、整改成效
五、思考和启示
（一）履行社会责任，彰显国企担当
（二）优质便捷服务，社会满意乘客满意
（三）互联网+定制客运，创新服务形式
（四）需要进一步完善和改进的问题
……
主题教育问题整改典型案例

一、案例名称
关于**直通车业务拓展问题的整改
二、问题现象
根据“不忘初心，牢记使命”主题教育要求，7月22日，**公司总经理就“**直通车业务拓展问题”进行了调研，在调研中发现以下问题：
1、宣传营销方面。
从**直通车启动以来，公司通过各种渠道进行宣传营销，取得了一定的宣传效果，但也存在一些问题。一是在区内各大酒店的宣传力度不够，部分酒店有规定不允许在酒店内设置广告；二是酒店对**直通车的推广兴趣不大，外地入住酒店的旅客一般由酒店前台或礼宾预定车辆，有的酒店自己拥有营运车辆，酒店推广时首先推荐自己的车辆，其次是合作利益关系的单位或车辆，最后才会推荐其他车辆；三是企事业单位用车数量不多，企
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作，新增两名专职营销人员负责****直通车业务的宣传推广工作，通过积极与酒店联络与谈判达成协议，在酒店前台摆放**宣传栏与名片。啤酒节期间，**公司在**啤酒城乘车公交站点设置宣传点，为乘客提供咨询与现场约车等服务，为游客提供更加便捷的出行服务。
2、完善**小程序功能。通过员工试乘与乘客电话回访，收集整理**小程序在使用中存在的问题，及时与**公司联络研究解决方案。**将于后期上线2.0版本，对前期发现的问题进行全面整改。
3、加强管理与培训，提高服务质量。为了加强对**直通车业务的管理，公司安排专人负责**直通车业务的管理工作，**商务运营中心及**直通车全面实行9S现场管理，严格落实公司9S现场管理相关要求。进一步加强对驾驶员、话务员、调度员的培训教育，提高工作人员的服务水平，进一步完善驾驶员的服务流程，要求驾驶员及时与乘客沟通联系，并通过抽查车内监控的形式对驾驶员的服务进行监督。
4、公司启动新一批**直通车驾驶员录用考核工作，通过面试、路考等形式选拔优秀驾驶人员，并将对新录取驾驶员进行全面培训与考核，考核通过后方能上岗。
四、整改成效
1、进一步提高了**和**直通车业务的知名度，让更多市民和外地来青游客了解到这项业务，**成为更多人出行的优先选择，目前**公司**直通车平均每天接送乘客约230人次，其中**线上约车占比约50%，后期公司将进一步加强**的宣传推广，提高**小程序的使用率。
2、通过与腾讯公司多轮磋商，**新版本将上线接机服务，进一步拓展**直通车业务范围，同时对于前期运营中发现的问题**公司也与腾讯进行研讨，部分问题已经得到解决，其他问题将在新版本一并解决。**公司将进一步查找优化**小程序使用过程中存在的问题，不断优化小程序的使用体验。
3、通过开展驾驶员再培训活动，使驾驶员对服务流程规范等有了更深入的理解，并能够用规范的文明用语和礼仪为乘客服务，车辆进一步完善各项服务设施，进一步提高了乘客乘车的满意度。
五、思考和启示
（一）履行社会责任，彰显国企担当。2019年1月，**公司开通新区东区到**的商务租赁直通车业务，随后将业务范围扩大到西区主城区，7月上线**直通车路线上线**小程序，票价最低50元起，**公司一直致力于为新区市民提供安全、便捷、舒迟的出行服务，满足市民高品质出行服务需求。
（二）优质便捷服务，社会满意乘客满意。公司始终将顾客满意作为出发点，加强对驾驶员的安全和文明礼仪教育，完善车内服务和设施设备，配备饮用水和雨伞等便民服务设施，配备宝宝安全座椅，通过员工乘车体验、乘客电话回访等方式查找服务过程中的不足之 ……（未完，全文共2245字，当前仅显示1427字，请阅读下面提示信息。收藏《主题教育问题整改典型案例》）