在全市物业服务和管理工作会议上的发言材料

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会加强物业服务和管理工作的重要意义
二、客观总结成绩，坚定做好物业服务和管理工作的信心
三、坚持问题导向，切实解决物业服务和管理中存在的突
四、明确目标任务，切实提高物业服务和管理工作整体水平
五、强化工作责任，确保物业服务和管理各项工作任务落到实处
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在全市物业服务和管理工作会议上的发言材料

规范服务行为 提升服务水平  开创全市物业服务工作新局面 

各位领导、同志们：
物业服务工作涉及千家万户，事关城市形象。今天我们召开全市物业服务和管理工作会，邀请了全市120多家物业服务企业的负责同志参加这个会，主要任务是研究探讨我市物业服务和管理中的热点、难点问题，准确把握工作现状，交流工作经验，规范服务行为，提升服务水平，开创我市物业服务和管理工作新局面。下面我讲五个方面的意见。
一、提高思想认识，深刻领会加强物业服务和管理工作的重要意义
_总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。物业服务联系千家万户，是跟老百姓结合最紧密的行业，直接关系人民群众切身利益，关系基层社会和谐稳定。加强物业服务工作，是实现品质@@建设的必然要求，是回应群众所期所盼的迫切需要，是促进社会和谐稳定的重要举措。因此，我们必须提高思想认识，深刻领会加强物业服务和管理工作的重要意义。
第一，加强物业服务和管理工作，是实现品质@@建设的必然要求。市委书记@@@指出，要大力推进品质@@建设，把群众的获得感、幸福感、安全感作为检验品质@@建设成效的重要风向标，持续做好民生工程，持续加强社会治理，持续提升城市文明程度，让城市发展成果更多地
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略895字，正式会员可完整阅读）……　
8月份，我局通过阳光信访、市长热线、云上@@、市信访局、局信访办转办、来人来访和电话投诉等各类渠道接到的小区业主投诉物业服务的问题多达380余件，涉及到物业服务质价不符、服务缺失缺位、随意停水停电、治安巡防不到位、小区环境脏乱差等方方面面问题。大家非常清楚，这些问题确实存在，有些还非常突出，如果这些问题长期得不到解决，必将影响社会的和谐稳定。因此，我们必须通过加强物业服务和管理工作，切实规范和大力提升物业服务能力和水平，及时解决物业服务纠纷中的矛盾和问题，才能维护整个社会的和谐稳定。
二、客观总结成绩，坚定做好物业服务和管理工作的信心
和决心
近年来，我市物业服务和管理工作在市委市政府的正确领导下，在各地各部门的共同支持下，在各物业服务企业的共同努力下，取得了一些成绩和进步，主要表现在以下几个方面。
第一，制度体系不断健全。在《湖北省物业服务和管理条例》出台的基础上，我市相继出台了《关于加强中心城区住宅小区物业服务和管理的实施意见》、《@@市中心城区住宅小区物业服务企业基本服务标准》、《@@市住宅小区物业服务收费管理实施细则》以及《关于开展住宅小区物业服务标准化试点工作方案》等相关规章制度，物业服务和管理制度体系进一步健全和完善。
第二，标准化试点稳步推进。从2017年开始，我们在全市组织开展了住宅小区物业服务标准化试点工作，相继选取了水郡世家、水岸国际、云海天地等9个小区开展物业服务标准化建设。通过标准化试点创建工作，小区的规章制度进一步完善，环境面貌进一步改善，服务质量进一步提高，业主满意度进一步提升。
第三，红色物业创建初见成效。近年来，我们选取了新城大自然、城东公租房等小区开展了“红色物业”创建工作，各小区通过成立党支部，设立党员先锋岗，成立物业服务“红色应急队”，充分发挥党员的先锋模范作用，通过“三方联动”工作机制，切实解决百姓关心的困难和问题，让基层党组织在小区活起来，让红色物业在小区红起来，让老百姓幸福感升起来。
虽然我市在加强物业服务和管理工作取得了一定的经验与成效，但由于我市物业服务和管理整体工作水平还不够高。因此，与上级的要求相比，与群众的期盼相比，还存在物业服务质价不符、缺失缺位等方面的问题，对于这些问题，必须切实加以解决。
三、坚持问题导向，切实解决物业服务和管理中存在的突
出问题
近年来，虽然我市在规范和提高物业服务和管理水平方面出台了一些文件，也相应做了一些工作，但随着时间的推移、物业服务行业的发展以及群众对物业服务期望值和关注度的逐渐提高，一些新的矛盾和问题也逐步显现出来，有些问题已成为社会关注的热点和焦点，甚至引起了_性上访事件，给物业服务和管理工作带来了不好影响，严重阻碍了物业行业的健康发展。今天的会议，就是要坚持问题导向，对标对靶，有的放关，切实解决物业服务和管理中存在的突出问题。
第一，一些地方和部门对物业服务工作支持不够。一是重视力度不够。一些地方和部门还没有认识到物业服务与社会民生的紧密联系，没有将物业服务管理作为社会治理的有效手段，对物业服务管理工作的研究、部署和督导还不够。二是职责履行不够。物业服务管理涉及住建、公安、司法、自然资源和规划、环保、发改、市场监督、民防、城管、消防等诸多部门，部分职能部门没有积极主动地把执法服务延伸到物业服务区域内，导致业主投诉的问题有的长期得不到有效解决。三是监督管理不够。长期以来，我市依据《物业服务和管理条例》对物业服务工作进行指导和监管，并出台了一些相关的规章制度，但是由于对规章制度的执行不够严格，对物业企业的监督管理还不够到位。
第二，一些物业服务企业的服务水平和质量不高。物业服务企业是物业服务的主体，其物业服务水平的高低，直接决定物业服务质量好坏和业主的满意度。一是服务理念落后。一部分物业服务企业没有明确的发展定位和目标，没有企业品牌意识和服务意识，仍然采用低级粗放的服务模式。个别企业仍保留在一间屋子、一张桌子、一个保洁员、几个门卫的初级状态。有的物业企业的思想观念落后，只重视物业收费而轻视物业服务，关注的重点是怎么把物业费收起来而不是怎么把物业服务的质量提起来，殊不知只有不断提升物业服务水平，才能不断提高物业的收费水平。二是专业人才匮乏。目前，除了恒大、绿地、海翼等几家大型物业企业招聘物业从业人员时提出了相应要求，物业人员相对年轻、学历较高以外，大多数本地物业企业的业从业人员大都来自下岗、失业、退休人员和农村剩余劳动力，缺乏专业的技术能力培训，在年龄结构、文化素质和专业知识方面不能适应业主对物业服务的要求和行业发展的需要。三是规章制度不全。有的物业企业没有制定员工规章、接待来访、文明办公等内部管理制度及水泵房 ……（未完，全文共9205字，当前仅显示2514字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业服务和管理工作会议上的发言材料》）