改造企业的方法不在信息科技精髓在重新思考

目录/提纲：……
一、在传送服务时，可以快速响应顾客需求
二、在进行补救服务时，可以立即对顾客的不满作出反应
三、员工对自己及工作会有较好的感受
四、员工会以较温暖与同理心的立场与顾客互动
五、在维持顾客与口碑上有较高的效果
一、在选才和训练上必须支付较多的投资
二、较高的劳工成本
三、在服务传送上，可能出现较慢或不一致的服务表现
四、处理顾客抱怨时，容易违反公平原则
五、泄密与错误决策
……
改造企业的方法并不在信息科技，信息科技只是辅助达成改造作业流程的工具，真正的精髓在“重新思考”。
　　要领一：激发公司活力
　　组织变革的目的就是要创造出活的公司，公司的特质可以分为公司的特质与管理者的特质两方面去探讨。在公司的特质上，包括财务上倾向保守、保持对周遭世界的敏感度、对组织认同的关切、允许新的想法。在管理者的特质上，包括赋予价值的对象是人，不是资产、放松操纵与控制、带领部属一起学习、塑造_意识。
　　很多百年企业原本都不是经营现在的事业，但他们清楚为了长久生存，必须留住更多更有能力的人才，并且给予员工空间去发展
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