企业危机到来时积极妥善处理会使企业摆脱困境

企业在策划、实施危机公关时应把握以下几个要点：
　　首先，企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。在这方面，美国强生公司就是一个很有说服力的例子。年月底，美国强生公司的拳头产品“泰莱诺尔”，由于部分药品受污染，导致人员死亡。事情发生后，强生公司最高领导层认为这不仅影响着强生公司在公众和消费者中的信誉
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