人事类客户中心岗位导则

目录/提纲：……
一、客户中心营业员岗位导则
1、学习相关业务知识，提高业务能力和业务水平
2、为客户提供“一站式”服务
3、熟练使用办公设备，以及相关管理软件
5、及时做好日、周、月报的对帐、统计工作
6、做好现金保管工作，保险箱现金存放金额不得超出公司规定
7、遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自离岗
8、规范着装，保持仪容整洁
10、做好客户资料的保密工作，不泄漏客户信息
二、客户中心引导员岗位导则
1、向每一位进来的客户示意问好
2、接受客户的业务咨询，并引导客户办理业务
3、文明礼貌接待客户，关爱老人
5、熟记各部门的工作流程，及时了解公司的信息、动态，做好客户解答
6、完成领导交办的其它工作
三、客户中心规范服务要求
1、客户中心营业员要向客户提供“一站式”服务
2、熟练使用电脑及各类办公设备，并做好日常维护和清理工作
3、掌握各部门业务流程、指引，了解公司信息、动态
5、接待客户实行首问负责制
7、做好交接班记录，并签名及时跟进上一班次未完成事项
8、必须保持工作环境清洁卫生，资料物品整齐摆放
9、保持有足够的宣传资料发放至供客户传阅
……
人事类客户中心岗位导则

一、客户中心营业员岗位导则
1、学习相关业务知识，提高业务能力和业务水平。
2、为客户提供“一站式”服务。
3、熟练使用办公设备，以及相关管理软件。
4、熟练掌握公司各部门相关业务流程，及时了解公司信息、动态，做好客户问题解答工作。
5、及时做好日、周、月报的对帐、统计工作。
6、
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间的争吵、因为排长队的不满发泄），主动安抚客户。
5、熟记各部门的工作流程，及时了解公司的信息、动态，做好客户解答。
6、完成领导交办的其它工作。
三、客户中心规范服务要求
1、客户中心营业员要向客户提供“一站式”服务。
2、熟练使用电脑及各类办公设备，并做好日常维护和清理工作。
3、掌握各部门业务流程、指引，了解公司信息、动态。
4、接待客户时要主动、热情、微笑、礼貌、周到、灵活，语速不宜过快，耐心倾听客户的陈述，不明了的地方要询问清楚，准确了解客户需求，按照权限、公司流程采取合理有效的办法帮助客户及时解决问题。
5、接待客户实行首问负责制。热情礼貌接待客户，如属其它部门管辖，应先与该部门联系确认已有人员准备接待时，才能将客户引见至该接待人员，杜绝相互推诿现象发生。不得与客户发生争执，不允许直接指向部门或公司领导。
6、接待中遇到疑难问题，接待人员应积极与相关部门协调交流后答复客户或请示直接主管如何解决；不能及时答复客户的应做好记录，交与相关部门受理解决后再回复客户并做好记录。
7、做好交接班记录，并签名；及时跟进上一班次未完成事项。
8、必须保持工作环境清洁卫生，资料物品整齐摆放。
9、保持有足够的宣传资料发放至供客户传阅。
10、客户中心营业员提前10分钟到岗，打扫室内卫生 ……（未完，全文共1143字，当前仅显示726字，请阅读下面提示信息。收藏《人事类客户中心岗位导则》）