浅谈客户经理职能升级转型做好营销服务工作

浅谈客户经理职能升级转型做好营销服务工作

论文摘要：客户经理代表着烟草公司的形象，肩负经营指导、品牌培育、服务客户、市场信息收集、客户经营情况分析等重要职能，是烟草公司与卷烟零售户之间的桥梁，对公司的工作目标推进，卷烟市场的健康有序发展起着关键的作用，自网建工作启动开始发展至今，客户经理的岗位职能随着行业的发展和工作需要，先后经历了由订货员、访销员、客户经理三个阶段的转变，在不同时期其岗位职能也随之不断发展变化，客户经理做为终端营销服务主体的作用越来越突出,随着行业高质量发展的同时对客户经理工作提出了更高的要求，要求客户经理职能必须顺应“互联网+营销”的发展新趋势,顺应市场化取向改革，进一步转变职能，才能在新形势下做好营销服务工作。
关键词：客户经理;工作重心;职能转型;互联网
客
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略555字，正式会员可完整阅读）……　
工作的深入开展，对客户经理在客户服务质量提出了更高的要求，为顺应行业当前形势变化及未来发展需要，以提高客户满意度和完善市场基础工作为主线，需要进一步弱化对客户经理在销售数据上的考核，将评定客户经理工作是否合格的主要指标由单纯看销量、看销售结构等卷烟销售数据指标逐步转移到规范经营、工作完成的质量高低上来，通过综合、动态评估客户经理在市场拓展方面、客户需求了解、客户服务水平、区域市场基础建设质量、工作计划制定合理化、工作效率、自律小组建设、客户拜访率等具体的工作完成情况，将考评客户经理的工作水平标准由看重销售数据向注重具体工作过程上转移，通过考核评估内容的调整，将客户经理的工作由“简单化向精细化，单一型向复合型，同质化向专业化”转变”。客户经理职能转型升级，将推动客户经理在新形势下在卷烟零售客户中做好“客户经营指导、重点品牌培育策划、现在网络终端建设、客我关系维护、市场数据分析”五个角色，并主要对其在工作过程中的综合表现与取得的效果进行动态评测，进而助力行业高质量发展。
二、转移工作重点，夯实客户经理经营指导职能
在深化职能升级转型过程中，为切实提高卷烟零售客户的盈利水平和满意度，维护市场价格保持合理水平，卷烟零售终端进一步得到优化，增强对市场的掌控能力，体现出客户经理在现代终端打造、客户自律小组的建设、红码管家移动支付推广等方面的指导作用，在营销工作中，更加注重客户服务工作，关注客户的需求情况预测、货源订购指导、库存动销的引导工作，将客户经理的工作重心由抓销量、重结果向指导客户科学经营提高盈利方面引导。客户经理职能转型升级后，市场状态维护方面，将“价格、盈利、库存”三要素为风向标，高度关注客户的经营情况，所有营销工作以确保客户社会存销比处于合理范围，盈利不断提升为目标。在制定营销目标方面，要依托“移动办公平台”的数据支撑，围绕公司营销计划目标，结合市场实际情况，做好与零售客户沟通工作，在充分尊重客户自主订货意愿的前提下，帮助客户分析市场，依照不同客户不同实际情况来指导订购适销对路的源源，科学合理的建议其选择小众品规，降低客户产生积压风险，防止市场价格出现较大波动，确保卷烟零售市场的健康发展。制定拜访计划方面，需要做好“拜访前、拜访中、拜访后”三个环节的安排。结合营销目标，细化到客户，根据市场情况监控分析结果制定出拜访计划，并做到全覆盖的走访。客我沟通信息告知方面，要做提醒客户关注阅读新商盟等平台的通知，特别是货源政策、新品牌卷烟上市情况、卷烟价格调整情况、品牌规格改版信息。在卷烟零售客户的明码标价陈列出样维护方面需进一步加强，通过全面提升零售终端形象来带动零售户经营信心。市场数据采集方面，加强对每日订单数据、客户库存情况、销售情况的采集，并汇总形成总体市场状态情况，同时进行对比分析，研究判断当前客户真实的经营情况，并根据信息分析结果，对发现的问题和有异常的客户及时提 ……（未完，全文共3082字，当前仅显示1556字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈客户经理职能升级转型做好营销服务工作》）