浅谈客运索道服务品质的重要性

目录/提纲：……
一、旅_业现状
二、提升客运索道服务品质的几点看法
1、提升全员职业素质，增强企业团队执行力
三是始终坚持诚信和高度的责任意识
2、明确品质服务理念，树立品质服务意识
3、创新服务方式，让乘客收获更多的满意加惊喜
三、结语
……
浅谈客运索道服务品质的重要性

摘要：随着客运索道在旅_业的迅速发展，极大地解决了山岳型旅游登山难的难题，因索道依险要地势而建，于崇山峻岭中开辟出一条空中交通运输线路，不仅解决了体力约束的限制，激发了人们出门游玩的动力，更能带来独特视觉的风光，让人们能够更加直观的欣赏到一年四季的“奇、险、峻、秀”。与此同时，索道是景区对外窗口形象的关键环节，为游客创造完美旅程是索道服务的唯一目标，只有乘客满意，才能争取到更多的客源，赢得市场，才能展现自身难以复制的_竞争力，不断扩大景区的品牌知名度。
关键词：团队执行力 品质服务 服务创新
一、旅_业现状
伴随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快、“带薪休假”逐步落实，汽车时代全面来临，用于旅游的花费越来越高，旅游消费将成为一种刚需，旅
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略556字，正式会员可完整阅读）……　
严”，责任心强弱决定执行力度的大小，进取心强弱决定执行效果的好坏，要树立起强烈的责任意识和进取精神，克服不思进取、得过且过的心态，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，只有这样才能不折不扣的认真履行好自身的岗位职责。二是着眼于“实”，每一份回报都是通过平凡岗位日积月累做出来的，帮助乘客解决各类问题和困惑是索道服务的宗旨，服务好每一位乘客就是做好一件件小事，只有真正静下心来从小事做起，从点滴做起，才能积沙成堆、积水成河，积小胜为大胜，才能真正的掌握客户的需求，不断改进提升游客的乘坐体验，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯和职业素质。三是着眼于“快”，快速地掌握并解决乘客的需求不仅是对索道服务能力的考验，更能为乘客节省更多宝贵的旅途滞留时间，给游客带来更好的旅游体验，所以索道服务尤其要注重时间观念和效率意识，坚决摒弃工作懒散、办事拖拉的恶习。
2、明确品质服务理念，树立品质服务意识。
品质服务就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距。当顾客的期望不能被满足时，即是不能接受的服务，感觉物所不值；当达到顾客的期望时，即是满意的服务，感觉物有所值；当服务超出期望水平时，即是理想的服务，感觉物超所值。索道服务品质的优劣是通过自身的努力体现出来的，是通过乘客的直观评价反映出来的，这就需要一个企业必须要有明确的品质服务理念，索道服务中应该确立以乘客为关注焦点的服务理念，想乘客所想，急乘客所急，体现乘客至上的服务宗旨。只有每位员工把服务理念深植心中，化为行动，才能真正提高服务质量。
如何打造优秀的服务品质，应从以下几方面入手。一是要注重员工自身形象和服务态度的锻炼，一线服务人员的言行举止代表着企业的对外窗口形象，严格遵守企业的规章制度为乘客提供规范服务至关重要，在为游客提供乘车服务过程中会遇到各类矛盾和纠纷，如游客索道票丢失要求乘坐索道，超高儿童补票纠纷，基础服务设施不完善造成的误会，遗失的个人财物要求索道站赔偿，售票服务未做好唱收唱付引起的投诉等等，这就需要员工要有随机应变、妥善处置的能力，在面对突如其来的事件时要学会忍耐和冷静，克制情绪，端正态度，及时采取有效措施，确保服务尽善尽美。二是要强化主动服务意识的培养，转变服务理念，从“要我服务”进化到“我要服务”，以愉快的心情主动热情的帮助服务游客，并要学会换位思考，产生纠纷究其根源是没有站在游客的角度去思考问题、看待事情。三是要有针对服务质量的一套完善的效果考核评价体系，量化服务质量考核标准，可单独设立品质服务专项奖励，该奖励向一线服务岗位倾斜，充分调动基层岗位员工的积极性，要结合奖惩考核标准做到奖罚有依据，考核有效果，通过每日对员工工作表现的加减分考核，让员工更加直观的认识到自身存在的不足及需要努力发展的方向，以不断朝向标准化、规范化服务发展，促进分公司整体服务品质的提升，同时对在工作上做出突出贡献或存 ……（未完，全文共3094字，当前仅显示1563字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈客运索道服务品质的重要性》）