公司物业服务品质提升方案

目录/提纲：……
二、项目目前需提升的重点
1、项目经理的检查力度以及对员工工作完成度的考核
二、项目服务品质提升方案
3、公司编制了员工行为规范手册，根据不同岗位分类，每位员工人手一本
4、员工主动服务意识的目标
5、提高保洁员工作技能
……
公司物业服务品质提升方案

为进一步提升我公司服务质量，给业主单位营造更佳良好的办公环境，我公司制定了物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，强化管理意识，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理、强化各项管理制度，将责任落实到人，将指
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册的要求。
3、员工主动服务意识有待提升，在实际工作中员工日常工作完成情况良好，但处理一些突发事件却存在问题，自身能力存在不足，服务主动性也不够。
4、保洁员工在日常保洁的过程中对清洁用品的剂量使用把握不太准确，对一些特殊地面、桌面进行清洁保养时方式方法上存在不足。
二、项目服务品质提升方案
1、公司检查组完善公司的各项管理制度，对项目所有物业服务工作进行督导和检查。
2、项目经理每周组织卫生检查不低于3次，对物业服务区域，进行检查发现问题及时处理责任划分到人，对员工进行工作评分考核实行优奖差罚的方式。
3、公司编制了员工行为规范手册，根据不同岗位分类，每位员工人手一本。每位员工必须认真学习，此方面达到手册的要求。
4、员工主动服务意识的目标。主要是处理不同于日常岗位工作的一些突发事件。员工在做好自身岗位日常工作的同时，针对一些可能发生的突发事件，建立预案机制，以增强员工主动服务意识，处理突发事件要如同日常工作应付自如。
5、提高保洁员工作技能。项目经理每周组织召开保洁会议，员工把平时工作出现的问题或者疑问进行总结，员工之间可以相互交流相 ……（未完，全文共984字，当前仅显示625字，请阅读下面提示信息。收藏《公司物业服务品质提升方案》）