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前厅部服务品质提升工作的办法和举措

发表时间:2020/11/30 16:57:48

前厅部服务品质提升工作的办法和举措

一、员工培训
一是完善部门培训师队伍建设,提升培训师的培训技能和培训技巧,注重培训形式多样化及操作实用性,使员工便于理解和接受,提升培训的参与度和喜爱度,从而保证培训质量。使员工在接受培训后,能够按照培训的标准和规范进行操作,并真正运用到工作中,提升服务水平和业
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时遇到的不懂、不会、难解决的问题,由部门培训师及管理人员分别针对不同类型的问题进行一一详细讲解和答疑。其次,对日常检查中发现的问题,提出具体解决意见和办法,并对员工进行规范培训,使员工在遇到此类案例或问题的情况后,都能得到妥善及时的解决,促进各岗位员工业务知识的宽度和广度,达到各岗位员工全面业务技能的提升。
四是为促进员工工作的积极性,保证良好的服务质量和服务效率,表扬先进,激励后进,结合本部门《绩效考核实施办法》的有关规定,设定全方位奖励类别,制定月奖励机制,全面激发员工服务的主动性和自觉性,充分调动员工积极性。奖励类别拟设定为:“用心服务明星奖”“微笑之星奖”“创新建议奖”“高尚道德奖”“技能竞赛奖”等。每月由部门经理及各岗位管理人员依据日常培训、测评、考核、竞赛等多方面评判结果,对员工的服务和技能进行评判,最后评选出相应奖项的获奖人,结合部门《绩效考核》进行奖励,并在部门会议上进行通报表扬。
三、强化监督检查机制
一是设立部门质检专员,对日常工作及部门提出的各项问题进行严格的监督检查,随时在前厅部服务质量提升群内进行通报,表扬好的做法,鞭策不好的行为,并形成日报告存档备案,做到随时出现问题随时解决、及时整改。
二是为提高工作效率及 ……(未完,全文共1076字,当前仅显示684字,请阅读下面提示信息。收藏《前厅部服务品质提升工作的办法和举措》
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