关于深入开展“服务品质提升年”活动的实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、活动目标
三、活动内容及措施
（一）实施素质提升工程
（二）实施线网优化工程
（三）实施环境改善工程
四是积极争取路权优先，提高公交运营效率，方便居民出行
（四）实施文明和平安工程
（五）实施智能公交工程
（六）加强监督考核
（七）培树先进典型
（八）建立健全机制
四、活动要求
1、强化宣传，提高认识
2、高度重视，精心组织
3、加强协调，整体推进
4、明确任务，抓好落实
……
关于深入开展“服务品质提升年”活动的实施方案

为进一步规范城市公交行业经营和服务行为，提升公交行业服务质量，树立文明窗口形象，促进城市公交行业持续、和谐、健康发展，根据省交通厅道路运输局《关于在全省公交行业开展提升服务品质活动的通知》（鄂运物公〔2017〕29号）精神，经研究，决定在全公司范围内深入开展“服务品质提升年”活动，现结合公司实际，特制订如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，坚持方便群众、综合衔接、因地制宜、服务为先的发展原则，落实公交优先发展战略，抓住提升服务品质的关键环节，以乘客为本，将公共交通安全、服务放在公交发展的首要位置，推进公交供给侧结构改革，以满足人民群众基本出行需求为宗旨，全面提升公交行业服务的品质。
二、活动目标
通过开展活动，全面推进城市公共交通服务质量提升，着力打造高品质、多样化的城市公共交通服务体系，满足人
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略676字，正式会员可完整阅读）……　
局和动力配置，积极推行定制公交服务，满足乘客多样化的出行需求；三是以我市新型城镇化综合试点建设为契机，逐步推进城乡一体化发展，将公交线路向郊区或全域延伸。
（三）实施环境改善工程
按照我市绿色发展要求，以低碳环保思路推进新能源公交的升级改造。一是完善公交港湾、候车棚及公交站点的建设，提高基础设施水平；二是对部分车辆实行提档升级，加快推进混合动力、纯电动等新能源车辆的投入使用，提高新能源车、空调车辆的比例；三是在坚持日清洗、趟清扫的基础上，定期发动大规模清洗整容活动，使所有营运车辆始终保持“六净一亮”水平，对破损站牌进行及时更换、清洁和维护，消除卫生死角；四是积极争取路权优先，提高公交运营效率，方便居民出行。
（四）实施文明和平安工程
以文明和平安为主线，以驾驶员为核心，以提升服务品质为目的，以提高三率为重点（准点率、趟次率、服务满意率），力争做到以公交优秀促进公交优先，从而推动公司良性循环发展。一是在车厢内张贴文明画报，并利用车载显示屏将文明用语进行全天候滚动播放，同时发放文明乘车倡议书，引导市民不要在车内饮食，保持车厢卫生，面对“老弱病残孕”等特殊_应主动让座、热心帮扶；二是在全体干部职工中开展以“学礼仪、树形象、重细节、讲文明”为主题的学教活动，通过构建“教育、监控、激励”三位一体的新机制，不断提升司乘人员的服务水平；三是坚持“以人为本抓平安、以车为点创平安、以线为块保平安”的做法，扎实开展“除隐患、纠违章、防事故、保平安”的主题活动；四是及时有效地处理乘客投诉，对部分态度粗暴、缺乏耐心的驾驶员进行思想教育和心理疏导；五是聘请专家为驾驶员传授工作经验与服务技巧，同时聘请交警部门结合近期发生的事故案例，对驾驶员进行交通安全法规及安全文明驾驶方面的专业知识培训，使“文明和平安”成为驾驶员的一种自觉行为。
（五）实施智能公交工程
以创建“智慧城市”为契机，依托城市大数据和公交GPS智能调度平台，推进互联网+公交的业务开展，启动公交电子公众出行信息系统建设，拟建设公交电子站牌50座，全面普及“掌上公交”的推广应用，开展“公交WiFi”的试点应用,积极推动仙桃市民卡（1+2+5+*）的建设，加快企业步入数字化、智能化、信息化的发展轨道。
（六）加强监督考核
各分公司、各科室要组织开展针对干部职工和司乘人员的考核，加大监管力度。一是对公司管理人员存在的不良作风进行整改，加大惩处力度，进一步严肃队伍纪律、提高整体凝聚力；二是通过企业内部实施“星级驾驶员”考评制度，从服务规范、安全生产、营运秩序、服务投诉、车容车貌等7个方面对驾驶员进行考核，每月考核、每月授星、每月奖惩兑现，并在车内悬挂驾驶考核标识，接受市民监督；三是以“陋习大清除”为主线，以星级考核为依托，围绕“人、车、站、运”四个重要环节，对司乘人员存在的各种不规范行为进行认真查摆和整改；四是聘请社会义务监督员，定期深入社区、站点征求意见，开展公交行业乘客满意度测评；五是通过拉练和采取定点检查、重点抽查以及流动巡查等方式，开展全面大整治，及时消除各类隐患。
（七）培树先进典型
各分公司要以个人、班组、线路为基本单元，开展先进典型培树活动。一是开展“我把乘客当亲人”、“文明行为重在参与”、“使用文明服务用语”、“敬老文明示范线”、“十大金牌驾驶员”等一系列评选活动；二是继续深入开展“安全在心中，文明伴我行”主题实践活动，以“提高服务质量、增强安全文明意识、培树服务品牌”为重点，全面改善公交营运秩序，减少或杜绝事故的发生，使服务 ……（未完，全文共3761字，当前仅显示1900字，请阅读下面提示信息。收藏《关于深入开展“服务品质提升年”活动的实施方案》）