医院群众满意度工作调度会发言材料

目录/提纲：……
一、工作开展情况
二、存在问题及原因分析
（一）部分医务工作者放松了对自我的医德要求，优质服务没有真正入脑入心
（二）医院整体医疗技术处在发展瓶颈期，满足不了群众日益提升的多层次医疗需求
（三）医患沟通工作不到位，不能真正实现患者明白就医
三、下一步工作打算
（一）医疗技术再突破
二是抓技术合作，实施靠大联强，柔性引进高端团队助力学科发展
（二）服务质量再提升
（三）服务流程再优化
四是实行院内免费WIFI全覆盖，为百姓提供便捷舒适服务
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**医院群众满意度工作调度会发言材料

根据市委组织部及市卫健局提升群众满意度相关工作要求，我院对上半年工作中存在的群众不满意的难点、堵点、热点问题进行了认真梳理，加强调研分析，深入论证整改，现汇报如下：
一、工作开展情况
2021年上半年我院除去疫情防控及疫苗注射等相关政策性问题及医疗纠纷外，共收民生110投诉52起，其中沟通告知类问题27起，占51.9%；医疗技术类问题 14起，占27%；服务态度类问题4起，占7.6%；就诊流程类问题2起，占3.8%；其他类问题5起，占9.6%。上半年投诉总数比去年同期57起减少5起，同比下降8.7%。其中服务态度类投诉比去年同期13起减少9起，同比下降69%。其他类问题基本持平。
上半年以来，我院坚持以群众需求为导向，完善制度措施，转变服务理念，优化服务流程，拓展服务项目，多措并举、
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2、主观方面，以病人为中心的服务理念没有真正落实在具体工作中，工作中存在毛燥马虎不认真现象，尤其在患者多、工作忙时，会出现解释不到位、检查和处理不细致、查对不认真的情况。没有真正站在病人角度全面考虑病人的心理、痛苦及经济状况，存在不合理检查、不重视患者体验、不能兑现承诺服务等不良现象。
（二）医院整体医疗技术处在发展瓶颈期，满足不了群众日益提升的多层次医疗需求。
原因分析：1、近年因医院管理体系问题，职工思想相对涣散，医院发展缺乏聚焦与引领，部分职工工作不思进取，进修学习意识淡薄，导致各学科技术水平发展提高缓慢，与业内前沿存在一定差距。
2、因医院地理位置的原因，服务对象局限在**区域，加之我市毗邻市区，导致医院人才流失较为严重，新入人员多年居全市最低（2019年退休20人，辞职调出23人，新入19人；2020年退休16人，辞职调出16人，新入8人；2021年上半年辞职9人），致使多学科人才梯队建设存在缺陷，极大影响了学科发展。
（三）医患沟通工作不到位，不能真正实现患者明白就医。
原因分析：1、医患信息不对称，医务人员又不能真正地换位思考，准确把握患者所思所想所疑所惑，因此存在沟通程序化、自说自话现象，患者没有真正明白医生的良苦用心，甚至对医生诊治存有误会。
2、医务人员紧缺，但门诊量持续上升（2019年比上年度同比增长12.19%，2020年受疫情影响减少0.06%，基本持平，2021年上半年同比增长33.27%），致使就诊高峰期医患沟通时长受限，沟通内容与沟通效果不理想，存在告知不到位现象。医务人员沟通意识、沟通技巧、沟通能力也有待全面提升。
3、因实行一卡通，无纸质检查单，患者对医生开具的检查项目及科室位置不明晰，尤其老年患者对医院电子地图及指引标识不能很好辨别，给就医带来不便。
三、下一步工作打算
针对以上问题及原因，院党委将于7月底前召开全体职工群众满意度提升工作动员会，提高职工思想认识，重点抓好以下工作：
（一）医疗技术再突破。一是抓人才培养，精准对接我院高质量发展需求，加大对临床人员进修与培训支持，增强在岗培训和外出进修的频次和力度，培养一批专业强、用得上的实用型人才，为我院高质量发展提供人才保障和智力支持。二是抓技术合作，实施靠大联强，柔性引进高端团队助力学科发展。我院已与**大学**医院成为远程协作联盟医院，与**第一医科大学附属医院成为VTE合作联盟，与**省肿瘤医院建立肿瘤微创治疗技术联盟,下一步将柔性引进4个省级专家团队定期来院坐诊手术，目前均已签署协议。三是抓智慧医疗，医院以远程医学会诊中心为载体，与国内省内多家知名医院建立网络会诊平台，实现优质医疗资源下沉，促进学科建设快速高效发展，提升医疗服务能力，使更多的患者获益，为百姓撑好“健康伞”。
（二）服务质量再提升。一是强化党建引领，结合党史学习教育，积极开展好“我为群众办实事”实践活动，每位党员均需制定不少于5条为民办实事任务清单，充分发挥党员干部先锋模范作用，带领职工提升大局意识与服务意识。特别是在因人 ……（未完，全文共3265字，当前仅显示1649字，请阅读下面提示信息。收藏《医院群众满意度工作调度会发言材料》）