医院群众满意度调研会座谈报告

***医院群众满意度调研会座谈报告

各位领导：
今天，能有机会参加这个座谈会，感到非常高兴。现我就**年度、2019年以来****的群众满意度工作情况向各位领导作一汇报，希望能够得到领导的指导帮助。
群众满意度是衡量一个部门工作成效的根本标准，是检验部门领导干部执政能
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略221字，正式会员可完整阅读）……　
板
服务质量及服务态度有待进一步提高。主要表现在个别医护人员及鉴定人员与患者沟通解释不及时、不具体、不细致、不到位，引起有些患者误解并产生不满情绪，这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题，我们有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还没有完全落实到行动中。
下一步工作措施
1、用制度教育使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平；加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中；创新服务流程，优化诊疗环境。在日常工作中将核心制度贯穿整个医疗过程中，加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、推等不良现象。
2、建立完善医疗服务信息公示制度及回访制度，接受患者及社会监督。每周进行一次服务质量调查，广泛了解病人及被 ……（未完，全文共975字，当前仅显示620字，请阅读下面提示信息。收藏《医院群众满意度调研会座谈报告》）