国税局纳税服务满意度调查阶段性整改报告

目录/提纲：……
一、在纳税服务方面
1、加强导税，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状
一是将通过合理配置、灵活调度各窗口的人员、加大导税力度，减少人员拥挤的情况
2、摆正位置，端正态度，构建和谐融洽的税企关系
一是在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式
3、加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷
二、在纳税咨询方面
1、加强业务培训，建立咨询台帐
二是定期收集各分局、各科室提供汇总的纳税人咨询的问题
2、创新服务载体，拓展咨询平台
三、在税法宣传方面
1、点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制
2、将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化
3、创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段
四、在税收优惠政策落实方面
1、认真做好税收优惠政策的宣传工作
2、加大税收优惠政策的扶持力度
3、加强减免税审核力度
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**国税局纳税服务满意度调查阶段性整改报告

**国税局以开展纳税服务满意度调查为契机，查找问题、正视差距，组织干部职工学习了《国税2014年度纳税服务满意度研究报告》，并结合纳税人满意度调查反馈和测评结果，对我局在纳税咨询、纳税服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下一阶段，将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：
一、在纳税服务方面
1.加强导税，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。办税厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约大厅服务质效的主要因素。我们在人员配备有限的情况下，一是将通过合理配置、灵活调度各窗口的人员、加大导税力度，减少人员拥挤的情况。二是在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专用窗口、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略548字，正式会员可完整阅读）……　
加强业务培训，建立咨询台帐。办税厅是直接面向广大纳税人的，纳税人有疑问也是直接到大厅进行咨询，因此要重点强化对办税大厅人员的基础业务培训，加强对导税人员的答疑能力培训。主要做好：一是导税人员每天要做好每日的纳税咨询台帐记录工作，记录纳税人的咨询问题及解答依据。二是定期收集各分局、各科室提供汇总的纳税人咨询的问题。三是汇编后的台帐在局里内部共享使用，指引税务人员解答纳税人提出的共性问题，有效提高“首问责任制”及“一次性告知”的落实力度。
2.创新服务载体，拓展咨询平台。一是进一步完善税企邮箱的管理，就纳税人提出的问题进行限时回复，收集采纳纳税人的合理化建议，进一步畅通纳税人与办税厅工作人员之间的沟通渠道，真正实现全新的“点对点”互动服务模式。二是进一步拓展微信公共平台的功能，定期发布最新的税收政策，使纳税人可以通过微信第一时间了解掌握涉税审批事项标准、时限、办结等情况，让纳税人更真实地体验到足不出户的全新办税方式。
三、在税法宣传方面
1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。我们按照“抓住主题、突出重点、定期宣传、影响广泛”的工作思路，下一步认真开展专项宣讲、主题宣讲和常规宣讲，除利用每次的税法宣传月做好对特定主题和纳税人的宣讲外，还将定期组织新办企业、未参加过税宣会的纳税人，向其就新办企业常见涉税事项、我局在纳税服务方面的便民措施、信息化办税渠道等内容做介绍和宣传，使税收宣传的覆盖面更加广泛，宣讲内容更具针对性。
2.将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化。我们将在办税服务大厅悬挂宣传构建和谐征纳关系的宣传语，营造文明办税、优质服务的文化氛围；在办公室、会议室悬挂敬业爱岗、廉洁清正的宣传字画，营造维护公平、恪尽职守的文化氛围；通过开辟分局服务文化园地、征集服务心语、开通“税企速递”等形式，一方面将纳税人最关心的税收政策及我局干部职工心系纳税人、服务无止境的精神面貌进行了及时传递和展现，另一方面也使干部职工在文化氛围的渲染下将服务理念由文字口号转变为自觉行动。
3.创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段。根据满意度调查结果显示，纳税人普遍认为最便捷的税务信息获取途径有：国税网站、手机短信、电子邮件等，因此，我们除了充分利用以上宣传手段外，还将立足纳税人的不同需求，利用小型税企座谈会、培训会等更加具有专题性、互动性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递。
四、在税收优惠政策落实方面
1.认真做好税收优惠政策的宣传工作。我们在抓好税收宣传月集中宣传的基础上，根据税收业务工作的开展和企业发展需求情况，联合各科室举办培训班，采取上门辅导、印发文件等形式，强化税收法律政策的宣传和落实，普及国家的税收政策，丰富纳税人的政策知识，提高了纳税人的纳税遵从度。
2.加大税收优惠政策的扶持力度。我们继续认真落实增值税优惠政 ……（未完，全文共2421字，当前仅显示1539字，请阅读下面提示信息。收藏《国税局纳税服务满意度调查阶段性整改报告》）