关于提升人民群众看病就医满意度的意见

目录/提纲：……
一、加强技术能力训练，提升医疗技术水平
4、加强人才队伍的培养
二、优化就诊流程，完善就诊预约系统
5、改善工作人员服务态度，增加缴费、出入院办理窗口等情况
三、加强培训，优化细节，改善服务态度
四、完善收费管理，优化报销服务
1、落实好价格公示制度
4、严格计费管理，减少差错
五、实施精细化管理，改善环境设施
2、定期组织环境卫生监督检查，在院会上通报结果
4、严格落实新冠肺炎疫情防控措施，加强院感控制
六、加强医患沟通，构建和谐医患关系
七、关注其他需要整改的问题
1、经常缺药和院外拿药的问题
2、提升餐饮质量
3、改善停车问题
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关于提升人民群众看病就医满意度的意见

一、加强技术能力训练，提升医疗技术水平
1.加强医护人员技术能力训练，提升专业基本技能，同时积极引入先进技术，将全面提升医护人员技术水平作为重点，为患者提供更加具有疗效的诊疗服务；
2.对各科室技术能力进行分析评估，完善技术提升方案，运用临床联合攻关等一系列激励、引导措施，把医疗技术做为各科室的主要竞争点，并对技术能力高的科室给予资金支持与奖励；
3.针对患者提出的检查多等问题，建议医生与患者做到事前多沟通，讲明检查项目的目的及意义，没有必要的检查不开，减轻患者经济负担；
4.加强人才队伍的培养。拓展培训进修渠道，提高院内培训考核合格率，积极参与学术交流
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诊疗制度加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函〔2020〕405号），升级信息服务评台，提供更加便捷的预约、交费、退费、报销、结算等服务，实现数字化管理、数字化医疗，优化诊疗流程，提高诊疗效率；
5.改善工作人员服务态度，增加缴费、出入院办理窗口等情况。
三、加强培训，优化细节，改善服务态度
1.医院党委结合“学党史”活动以及医院办院宗旨教育，组织一次全员“改善医疗服务态度，争做梁山新白衣天使”文明礼仪服务强化培训；
2.建议医务人员在服务病人时，要耐心倾听患者叙述，更要善于用合适的语言向患者解释病情，介绍治疗方法，充分预见并告知可能的风险；
3.把全面改善服务态度，把提升医疗服务质量作为提升患者满意度的重点之一，研究改进措施，集中治理患者意见多的环节、科室；
4.临床医生、医技人员要重视态度的改善，杜绝生冷硬、不耐烦、爱答不理等现象；导诊、窗口服务和护理人员要重视礼仪培训，保持热情和温馨；
5.完善奖惩措施，建立以服务质量、服务对象满意度为核心，以岗位职责和绩效为基础的奖惩机制，与投诉管理结合。
四、完善收费管理，优化报销服务
1.落实好价格公示制度。及时地公示医疗服务项目和药品收费标准等，提高收费公开透明度；
2.每天为住院患者提供费用清单，清单要详细准确、打印清楚；
3.严格按标准收费，准确计费，合理收费；
4.严格计费管理，减少差错。
5.加强报销政策的宣传引导，让患者了解报销范围、比例、起付标准等；二是减少报销范围以外的检查治疗与用药；
6.加强沟通，做好知情同意工作；
7.提高报销结算效率，提供高效、温馨的报销服务，减少患者在报销环节的不满。
五、实施精细化管理，改善环境设施
1.重视卫生环境的管理，提高标准，真正做到改善卫生环境，提升清洁度、整洁度；
2.定期组织环境卫生监督检查，在院会上通报结果。根据检查结果对科室、物业公司、保洁员实行奖惩。突出病房环境的改善，保持病房的干净卫生；
3.加强对保洁服务公司的监督评价，促其履约尽责，保证服务质量；
4.严格落实新冠肺炎疫情防控措施，加强院感控制。做好室内通风，保持病房与卫生间的清洁。
六、加强医患沟通，构建和谐医患关系
重视医患沟通的重要性，通过沟通消除患者疑虑，增强患者的配合度、信任度；二是关于顺产，建议不要总是推荐患者剖腹产，根据产妇情况综合判断；三是了解患者期望，关心患者感受，以有效沟通达到医患之间的相互信任与配合，既能改善患者治疗效果，也能减少患者不满。
七 ……（未完，全文共2141字，当前仅显示1361字，请阅读下面提示信息。收藏《关于提升人民群众看病就医满意度的意见》）