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坚持四调联动 着力提升群众满意度

发表时间:2022/7/14 10:36:38
目录/提纲:……
一、坚持以消费者满意度为导向,一是坚持二次办理
二是建立流动_站
三是强化_宣传
二、坚持以四调联动为抓手
一是引导纠纷和解
二是突出行政调解
三是引入人民调解
四是完善司法调解
三、坚持以诉转案为突破
一是坚持“主动响应”
二是坚持未诉先办
三是坚持双公示
……
坚持四调联动 着力提升群众满意度

消费环境与人民群众生活息息相关。放心消费是人民对美好生活需要的重要体现和基本要求。**区市场监管局高度重视优化消费环境工作,通过广泛组织开展“放心消费在**”创建活动,积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费_主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道,逐步提升全省经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,努力营造安全放心的消费环境,力争让广大人民群众有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。
一、坚持以消费者满意度为导向,一是坚持二次办理。区局穷尽一切办法
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略408字,正式会员可完整阅读)…… 
域创建工作,引导**家企业完善企业首问、先行赔付和纠纷和解等制度,办理消费纠纷自受理投诉***件。拓宽创建维度,在鱼盐里开展商圈放心消费创建,设置鱼盐里消费_站,要求认真贯彻落实“承诺制”“责任制”和“退出制”,在做好亮证亮照、组织机构管理健全、区域醒目处有创建宣传公益广告等放心消费商圈创建标准的基础上,积极体现行业特色、企业特色,打造创建活动的亮点、闪光点。在***社区开展社区放心消费创建工作,设置消费联络站,聘请网格员、社区工作者以及老年志愿者,建立消费_团队,充分发挥志愿者对社区环境熟悉、消息传播广快、对社会事务热心等优势,广泛宣传消费_知识,举报社区内存在的消费侵权行为,协助处理社区内消费_纠纷,形成社会共治合力。二是突出行政调解。**区局突出督办制、交办制等制度,局党组成员轮流在指挥中心值班,对工单的处理情况监督办理。同时实行交办制和首办负责制,回退工单需要一把手签字同意,防止职能交叉导致的内部推诿扯皮造成工单超时延误。三是引入人民调解。**区局与区司法局合作,聘请4名专职人民调解员,针对行政调解终止的,引入人民调解员再次进行调解,进一步拓展了快速_渠道。今年共办理人民调解**起,挽回经济损失**元。四是完善司法调解。**区局与区法院专设2个司法调解室。针对重点领域类纠纷,建立“线上”“线下”司法调解机制,将涉及商家不履行调解协议纠纷引导至司法调解室进行调解,探索建立行政调解协议“一站式”司法确认机制,在充分发挥行政机关在主管行业领域纠纷调处的优势的基础上,进一步发挥法院对调解协议的司法保障作用,促进纠纷就地源头化解。自司法调解室成立以来,共处理投诉**起,为消费者挽回经济损失**元。
三、坚持以诉转案为突破。一是坚持“主动响应”。及时分析梳理投诉举报线索,主动深挖案源。针对保健食品、预付卡等消费热点问题,特别是对于经营者无理由拒绝、故意拖延消费者合理诉求的违法行为,坚持露头就打、严管重罚、公开曝光,以监管执法震慑违法行为。今年以来,“诉转案”**起。二是坚持未诉先办。提前介入主动化解,抢在风险前面,分析行业消费纠纷风险点 ……(未完,全文共1802字,当前仅显示1145字,请阅读下面提示信息。收藏《坚持四调联动 着力提升群众满意度》
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