人民群众对检察工作满意度的测评操作办法

人民群众对检察工作满意度的测评操作办法

为明确人民满意度调查的方法和途径，并通过对人民满意度的调查，改进工作方法、提高检察人员综合素质、提高执法水平和服务水平，不断满足人民群众对检察工作的需求和期望，从而更好的服务和谐社会，更好的服务全县工作大局，最终达到人民满意的目的。
1适用范围
本操作办法规定了满意度调查的具体方法及控制要求。
本操作办法适用于对我院机关和全院干警个人的测评。
2职责和权限
政治处会同院纪检监察部门对人民满意度测评工作制定计划与方案，并编制本院《人民满意度调查报告》上报院党
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略409字，正式会员可完整阅读）……　
伍素质
（3）管理机制
（4）检察业绩
（5）社会形象
人大报告通过率测评内容包括：
（1）工作报告通过率（上年度）
（2）专题报告通过率（本年度）
4人民满意度测评的等级及分值
借鉴有关理论及经验，对机关测评因素的评价结果表示为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个级度，分别赋值10分、8分、6分、3分、0分。
5人民满意度计算方法
对每个类别的测评因素进行加权平均，得出每个类别的人民满意度分值。
再根据各个类别再次加权平均，得出本院人民满意度分值。
6人民满意度调查的时间
（1）个案跟踪调查随机进行。
（2）相关部门调查
①对公安、法院、审计、纪委等单位的满意度调查每年一次。
②对自侦案件发案单位满意度调查每年一次。
③接受本院检察服务的相关单位的满意度调查在每年一次。
（3） 人大、政协征求意见在每年人大、政协开会期间进行。
（4） 报告通过率在每年人大及其常委会审议我院报告时进行。
7人民满意度调查方法
（1） 个案跟踪
①全院每年进行跟踪的个案总数不少于20件，由政治处根据当年各业务部门的办案重心确定部门的个案跟踪数。
②单个业务部门被确定的个案跟踪数为多个时，采取随机抽样的方式产生。
③案件终结后，由本院政治处、纪检部门会同各业务部门向案件的相关人员或单位发放并收取《满意度调查表》，政治处汇总整理。
（2）部门调查
政治处、纪检部门到公安、法院、审计、纪委等单位走访了解情况，请与会代表填写《满意度调查表》，政治处汇总整理。
（3）征求人大代表、政协委员意见
在人大、政协会议期间，政治处组织相关人员征求人大代表、政协委员对检察工作的意见，请与会代表和委员填写《满意度调查表》，政治处汇总整理。
（4）《检察工作报告》通过率
在人民代表大会审议我院的报告后，政治处及时收集统计结果。
（5）满意度调查报告
满意度调查报告由政治处编写。
满意度调查报告的内容：
①事由；
②被调查人员；
③反映出的情况；
④分析原因；
⑤改进重点；
⑥具体的改进措施。
检察长组织召 ……（未完，全文共1806字，当前仅显示1148字，请阅读下面提示信息。收藏《人民群众对检察工作满意度的测评操作办法》）