在全县政务热线工作会议上的典型发言

目录/提纲：……
一、建立工作机制，规范内部管理
一是成立**镇政务热线工作领导小组
二是定期进行热线会商
三是建立“一把手”回访群众热线制度
二是多方协作联动，增强工作合力
二、加大工作力度，强化督导考核
一是加强对接，化解疑难
二是加强督办，纳入考核
……
在全县政务热线工作会议上的典型发言

各位领导、同志们：
根据会议安排，现将**镇政务热线工作办理有关情况汇报如下：
今年以来，**镇秉承“倾听民声、排解民忧”服务宗旨，坚持“群众利益无小事”工作原则，以“群众满意不满意”为标准，对群众的每一份诉求限时办理、及时回复、适时回访，确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。截止目前，共完成“热线转办
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”身份听民声、解民忧，目前共回访热线电话15个，办结率、满意率均为100%。
二是多方协作联动，增强工作合力。“线上”“线下”齐抓共管，群众诉求的处理效率和办理质量明显提高。“线上”与“智慧**”平台有机衔接，对转办热线第一时间在平台呼叫网格员核实处理，打通服务群众“最后一公里”，实现了信息资源共享和“一口受理 、一网协同”的互动管理新模式。“线下”与镇“和为贵”社会治理中心对接，对热线问题及时会商、分类施策，对群众实名诉求，要求工作人员必须与来电人见面，能够立即解决的，限期予以解决;一时不能解决的，及时向群众说明情况并反馈办理时限，建立台账，跟踪解决，逐一销号;不能解决的，向群众做好政策解释疏导工作，“晓之以情、动之以理”，争取群众的最大理解与支持。
二、加大工作力度，强化督导考核
一是加强对接，化解疑难。每月及时主动对接县热线办，找出我镇回访后出现的群众不满意工单，召开专题会，剖析原因，跟进解决；对涉法涉诉、诉求过高、无理诉求等问题以及在工作开展中可能遇到的各种问题，及时调查核实，在事实清楚、依据充分的前提下，积极争取市热线中心进行直办或不纳入回访评价。通过与市县主管部门交流沟通，及时化解了一批疑难杂症，提高了热线办理效率。二是加强督办，纳入考核。镇督考办、镇纪委组成联合督导组，对热线办理进行全程跟踪督办，要求各部门严格按照热线回复时限解决群众问题，对处理过程中推诿扯皮、不负责任的 ……（未完，全文共1228字，当前仅显示781字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县政务热线工作会议上的典型发言》）