公交集团2020年工作总结暨2021年工作安排

目录/提纲：……
一、主要指标完成情况
（一）营运收入
（二）安全生产
二、2020年主要工作
（一）运营生产
（二）安全工作
（三）管理工作
（四）服务工作
（五）党建和党风廉政及精神文明建设
四、工作中的不足
五、2021年工作打算
……
公交集团2020年工作总结暨2021年工作安排

2020年公交集团以党建为引领，认真贯彻*经理在经济工作会议上提出的“改革创新，坚定前行，开创未来”的工作要求，按照年初制定的2020年工作目标，团结一心，发奋实干，积极地开展各项工作，现将工作总结如下：
一、主要指标完成情况
（一）营运收入
1.今年年初疫情爆发后，按照**市疫情防控领导小组要求，从1月30日至2月25日，公交全线停运。
2.2020年1—12月，全公司完成运输收入**万元，完成年计划**万元的**与2019年1—12月运输收入**万元，减少**万元。
3.实现利润**万元，计划亏损**万元，超亏**万元。同比2019年1—12月实际亏损**万元，超亏**万元。
（二）安全生产
截止2020年共发生事故**起，无亡人事故。(其中客伤事故*起，一般交通事故*起)，同比2019年总事故率相比下降*％。
二、2020年主要工作
（一）运营生产
1.全力以赴阻击新冠疫情。2020年1月新冠疫情爆发后，按照市交通局、总公司要求,成立了新型病毒感染的肺炎疫情防控领导小组，制定疫情防控相
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了陕西省交通厅验收。
6.开展“绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动。制作了150副宣传条幅张贴于公交车头处，利用板报、车载LED屏播放绿色出行宣传片，传播分享“绿色出行、公交优先”的理念，展现**公交的风采。
7.持续提升营运服务水平。一是按照《2020年“公交服务提升年”服务质量再提升活动实施方案》开展了“最美公交驾驶员”竞赛活动，争创“优质服务、安全标兵”活动。并在日常工作中大力倡导“礼让斑马线”、“车让人、人守规”等文明行车活动，提高了公交服务水平，提升了公司形象。二是2020年共受理处理**服务投诉转单办**起，受理接听服务热线**起，有责投诉**起，办结处理率100%，乘客回访满意率达**%。三是利用微信公众平台，开展《公交问卷调查》活动，共征集意见建议1000余条，与市民良性互动，为下一步更好的服务市民打下基础。
（二）安全工作
1.加强组织领导，落实安全责任。成立以集团公司总经理为组长的安全生产领导小组，层层签订安全责任书和承诺书，坚持每月一次安全例会狠抓落实。
2.结合活动，落实安全措施。今年组织开展“安全生产攻坚年”、“安全生产专项整治三年行动”、“安全主题活动”，“规范公交车进出站专项整治”、“安全生产月和安全万里行活动”、“车让人、人守规”、“‘0’交通违法行为竞赛活动”等活动，通过制定活动的具体实施方案，随时检查工作进度等方式，确保活动扎实开展，措施落实到位。
3.转变工作作风，强化责任担当。一是加强驾驶员出车前的询问制，把驾驶员的情绪、状态、心理动态与工作相结合，用人文关怀代替制度约束。二是每季度对驾驶员家属进行家访，把驾驶员家属拉入安全管理中，形成上班、下班安全监督全闭环。三是通过各调度室悬挂亲情寄语、制作亲情寄语视频，给驾驶员的一封信等方式，提高驾驶员安全意识，转变驾驶员安全观。四是每年对驾驶员进行体检（男55周岁以上，女45周岁以上每年体检2次），杜绝因人为因素造成事故的发生。五是针对驾驶员心理健康，邀请**市职业技术学院附属医院医师对驾驶员进行健康知识专题讲座，提高驾驶员在工作、生活中的自我保健意识。
4.严抓安全培训管理。按照年初制定的安全培训计划，按时开展安全生产例会及路长分段培训。对驻站驾驶员进行驻点培训，让培训不留死角。在培训内容上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报，当月安全情况分析、相关法律法规学习，转变安全观念，时刻绷紧安全生产弦。
5.强化“源头化”管理。一是坚持“车辆例检保养”、及“三检制度”的落实。二是开展公交车规范进站专项整治，消除车辆进站时的安全隐患。四是加强日常驾驶员技能考核，组织服管人员对驾驶员进行公交车进出站规范操作、车辆运行平稳情况、车厢安全宣传服务、老年乘客乘坐安全等日常工作进行跟车考核，对违规的驾驶员进行了现场纠正。
6.常态化安全综合大检查。每月集团公司相关职能部门，分三个组，对集团公司所属单位进行安全、营运、消防、优质服务、安保等大检查，发现问题，立即整改，保证了公司安全稳定。
7.做好消防反恐工作。一是坚持落实院内、出租房、车辆的消防器材“巡检制度”，促进各单位、出租房定期对消防设施检查、保养、维护，使消防设施设备处在良好的待用状态。二是针对夏冬季节用电高峰期，加强用电、用火管理，严禁办公区域及各调度室私接电源、乱拉电线、用大功率电器。三是6月、11月组织职工进行“消防反恐”演练，熟悉消防器材的使用及突发事件的应对措施。
（三）管理工作
1.建章立制。一是根据公司的实际情况及总公司考核办法，及时修订完善集团公司内部考核体系。二是修订了《商务接待管理规定》、《公交服务质量投诉管理规定》、《安全目标考核办法》、《安全例检制度》、《交通事故应急处置预案》、《违法（规）驾驶员“黑名单”》，确保制度与时俱进，明确安全监管工作重点，使安全生产管理制度化、规范化。三是规范了公司培训业务流程、休假管理办法、津贴发放规定等规章制度，进一步促进公司人事、薪酬、培训等相关工作的规范化。
2.资金统筹管理方面 ……（未完，全文共6182字，当前仅显示2171字，请阅读下面提示信息。收藏《公交集团2020年工作总结暨2021年工作安排》）