关于医院医疗质量与服务水平提升活动实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标及主要任务
（一）工作目标
（二）主要任务
1、改善环境卫生，营造温馨环境
2、提高医疗质量，保证医疗安全
3、优化服务流程，持续改进服务
4、狠抓医德医风，树立良好形象
5、落实预约诊疗，合理有效分流患者
6、规范诊疗行为，规范合理收费
7、畅通投诉渠道，促进医患和谐
三、活动步骤
（一）组织动员阶段（3月25日-29日）
（二）自查提升阶段（4月1日-4月12日）
（五）持续改进阶段（5月20日-6月14日）
（六）总结表彰阶段（6月17日-6月21日）
四、工作要求
（一）统一思想，加强领导
（二）突出重点，全面推进
（三）强化监督，及时整改
（四）打造亮点，注重宣传
……
关于医院医疗质量与服务水平提升活动实施方案

为深化医院改革，持续改进医疗质量，全面提升医院诊疗水平，打造优质服务品牌，促进医院可持续发展，提升医疗服务能力，使人民群众有更多的医疗卫生获得感，根据上级党委要求，结合我院实际情况，制订本实施方案。
一、工作目标及主要任务
（一）工作目标
自**年3月起，利用100天左右时间，在全院广泛开展“百日行动，推进医疗质量及服务水平更上台阶” 活动（以下简称“百日行动”）。通过本活动，医疗质量持续改进，医疗服务水平明显提升，努力做到让人民群众安全、方便、有序、明白就医，看病就医感受明显改善，医疗服务满意度明显提高，医患关系更加和谐，更好更快地推动“创三甲”工作顺利完成。
（二）主要任务
全面加强医疗质量与服务水平管理，主要做好以下几个方面工作：
1、改善环境卫生，营造温馨环境。深入开展环境卫生治理，改造卫生设施，清理卫生
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略621字，正式会员可完整阅读）……　
、电话、窗口、诊间等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率。合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，有效引导分流患者，进一步减少患者排队等候时间。完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。
6、规范诊疗行为，规范合理收费。要求全院各科室规范诊疗行为，合理检查、合理治疗、合理用药、合理手术、规范收费，降低患者经济负担。推进院务公开，公式医疗收费标准和常用药品价格，接受患者和社会监督。
7、畅通投诉渠道，促进医患和谐。门诊部、服务中心、医务科以及各业务科室要高度重视各种医疗服务投诉，加强医患沟通，发现问题提早介入，做好医疗责任保险参保工作，依法化解各种问题，努力营造和谐的医患关系，降低投诉率，提高患者满意度。
三、活动步骤
（一）组织动员阶段（3月25日-29日）。组织成立“百日行动”工作领导小组，全面负责领导、指挥、组织、协调、监督本次活动。制定实施方案，召开动员大会，各个科室对活动方案进行传达学习，引导广大干部职工充分认识到“百日行动”活动的积极意义。各科室（部门）结合实际工作，研究部署适合本科室的工作方案，细化具体措施，明确责任要求，层层传递，务必精细。
（二）自查提升阶段（4月1日-4月12日）。各个科室积极查找自身存在的问题，逐条对比梳理，找原因、定措施、速整改，紧紧围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成互相竞升共同进步的工作氛围。
(三)落实整改阶段（4月15日-5月3日）。各科室按照“百日行动”要求，结合自身科室制定措施及计划，逐条落实，保证工作落到实处。通过进一步健全质量管理、提升服务水平、加强安全管理、医患沟通和文明服务等体系管理，找差距、善分析、多总结，确保在落实过程中及时发现问题和不足，不断提升医疗服务质量工作为之深化。
(四)复查夯实阶段。（5月13日-5月17日）。院领导亲自带队，对“百日行动”活动实施情况进行全面的督导检查，加快各项工作进一步夯实，对查找问题不详细，整改落实不到位的，医院通报批评，限期整改。通报批评后仍不落实整改的科室，医院按照相关管理制度，追究科室及其负责人相应责任。务求将各项工作落到实处，达到总体要求，已实实在在的成效，让人民群众“百日行动”活动带来的新气象、新变化。
（五）持续改进阶段（5月20日-6月14日）。结合医院医疗质量和服务水平提升活动阶段，适时穿插督查工作，召开总结会议，研究分析重大事项，制定工作策略措施。加大考核力度，抓紧抓好落实各项工作。并有计划地组织自查，查漏补缺，保证“百日行动”活动顺利完成。同时，利用各种媒体平台、宣传栏、电子屏等形式，大力宣传活动的内容、目的和意义，营造良好舆论氛围。及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立医院的良好形象。
（六）总结表彰阶段（6月17日-6月21日）。各个科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院对整体活动开展情况进行评价，总结经验，汇报工作成果、各种亮点、典型做法以及存在问题，推广好经验、好做法和好典型，探索建立提升医疗质量和服务水平的长效机制。对工作成绩突出的科室及个人予以表彰奖励，对工作不力的予以批评通报，并将检查结果纳入年度考核内容。
四、工作要求
（一）统一思想，加强领导 ……（未完，全文共2741字，当前仅显示1742字，请阅读下面提示信息。收藏《关于医院医疗质量与服务水平提升活动实施方案》）