商企市场项目实施方案

目录/提纲：……
一、总体思路
二、工作目标
三、工作措施
（一）加强商企客户开发
一是强化商企行业头部客户开发
二是提升商企客户有效客户数量
三是推进网点周边客户的网格式营销
（二）明确业务开发重点
（三）加强商企客户管理
一是强化客户管理规范
（四）提升商企客户协同效益
四、工作要求
（一）提高重视程度
（二）加强客户管理
（三）加强督导推进
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商企市场项目实施方案

为落实集团公司协同战略，推进邮务类商企客户、特快类商企客户、金融对公客户和商务期刊客户开发、提升邮政商企客户收益水平，特制定2023年商企市场项目实施方案。
一、总体思路
加强头部客户开发，增加商企有效客户数量，提升商企客户收益；发挥客户产品协同优势，提升客户开发和板块、专业协同发展效益。依托邮务、寄递CRM系统，利用客户画像和数据工具，开展数据整合分析；加强客户分等分级管理，通过销号式和网格式营销，实现商企客户开发覆盖率提升。
二、工作目标
2022年商企市场项目收入目标收入***亿元；其中特快商企市场收入***万元；商务期刊***万元；商企行业客户收入***万元；对公账户开发户数另行下发。
三、工作措
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略512字，正式会员可完整阅读）……　
提供网点周边潜客数据，通过CRM系统下发，助力客户开发工作。依托网点主题周边客户数据，各地市分公司要组织网点，对网点周边商企客户进行归集、整理、分析，确定重点客户、重点业务，利用网点人员开展外拓营销或邀请客户到网点开展业务推介活动。
（二）明确业务开发重点
一是特快业务方面，以金融、通信、保险、医药、龙头企业等重点行业客户为重点，在重点客户和重点项目拓展取得全覆盖；二是金融业务方面，以对公业务、邮支付等业务发展为突破口，实现商务客户的深入开发，吸引对公客户存款和邮支付业务的提量增收；三是在集邮与文化传媒业务方面，以为中小微商企提供定制客户宣传为重点，提供以形象期刊、企业年册、朋友圈广告、定制宣传册、文创产品等服务产品，满足商企客户需求；四是在渠道增值业务方面，充分发挥网点资源优势，推进商圈客户和邮乐购站业务开发，拓展农村电商市场；五是在农村市场方面，推进农村合作社业务开发叠加工作，重点活跃合作社实现邮政业务应触达尽触达。
（三）加强商企客户管理
一是强化客户管理规范。各级市场营销部要做好专业协议客户注册指导培训工作。进一步加强规范对CRM系统中存在注册机构、客户经理、证件号码等关键信息不完整或错误，客户名称、客户类型等注册不规范的客户数据。二是加强客户分析，利用CRM系统客户标签，结合市场调研、客户走访等工作，开展商企市场行业、客户和竞争对手分析工作。三是强化CRM系统应用，各级邮政部门要按月通过CRM系统调取商企行业客户开发情况，对于睡眠客户和流失客户要根据客户行业、规模和业务开发情况，落实客户经理分期分批进行走访和开发。四是强化客户分层分级管理，将客户分层级落实到各级营销经理、营业网点或揽投站点，实现专人负责。五是加强客户流失分析和预警工作，各级邮政部门要利用CRM系统，按月对流失客户开展分析，分析流失原因，做好客户流失预警，采取针对性营销措施，降低客户流失带来的收入损失。
（四）提升商企客户协同效益
推进邮政协同战略实施，对商企客户开发从单一业务种类办理转型为综合业务推进，寄递部门、各经营支撑部门要梳理、开发针对商企市场各行业客户的产品、服务，形成商企市场行业客户综合服务方案或服务产品包，为其提供一体化解决方案，以利于各类营销人员、营业人员、揽投人员进行综合业务开发；同时，开展协同业务推进，利用消费信贷类产品、融资证券类产品等板块协同产品，吸引客户，增加客户粘性，并将商企市场客户作为综合营销活动基础客户市场，在各项营销活动中加大宣传力度。
四、工作要求
（一）提高重视程度
商企行业机构类协议客户是邮政企业服务的重点客群，具有规模效益、协同效益明显的特点，各部门要提高 ……（未完，全文共2263字，当前仅显示1439字，请阅读下面提示信息。收藏《商企市场项目实施方案》）