市妇幼保健院优化门诊诊疗流程经验交流材料：全力做好门诊“三服务” 持续改善 患者就医体验

目录/提纲：……
一、做好“一站式”服务，让患者少跑路、少耗时
二、做好主动式服务，“患者不动医生动”
三、做好“暖心式”服务：想患者所想，急患者所急
一要素，然后进行小儿推拿，再配合鼻三针针刺和中药内服
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市妇幼保健院优化门诊诊疗流程经验交流材料：全力做好门诊“三服务” 持续改善 患者就医体验

近年来，为有效满足患者的就医需求，全面落实“关爱妇幼健康 呵护母婴安全”的服务宗旨，**市妇幼保健院进一步优化门诊诊疗流程，不断提升医疗服务能力和患者就医体验。
一、做好“一站式”服务，让患者少跑路、少耗时
“以前来医院看病，需要在不同的窗口跑来跑去，现在可以在**市妇幼微信公众号上办理门诊挂号和缴费，省时又省力。”6月30日上午，**市市民孙女士在**市妇幼保健院**科看门诊，花了不到半个小时的时间。
近年来，
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患者，让患者足不出户进体验中医治疗，减轻疾病痛苦。同时，还向不同月龄体检的孩子进行中医适宜技术家庭指导、中医辨证施膳指导、起居调养指导等服务。向就诊的患儿家庭提供健康状态下的饮食起居指导，小病状态的家庭中医调理方案，轻症的医师健康诊疗和大病的转诊服务。通过全程式、主动式的中医健康管理服务，纠正了很多错误的育儿观念，孩子家长接受度、知晓率不断提高。
此外，**市妇幼保健院为最大程度提供优质、方便的中医药特色服务，实现“上班族不误工、学生党不请假、老年人不落单”，医院还设立了夜间门诊，开设了内科、骨科、推拿等中医特色诊室，选择有经验、技术好、服务优的医师开展针灸、拔罐、推拿、牵引等中医特色疗法。同时，增设夜间、周末中医特色护理门诊，开展刮痧、耳穴、火龙罐、平衡火罐，以及各种灸法、中药蒸汽浴等，满足患者多样的就医需求，力争达到“只要患者有需求，每时每刻都能就医”目标。
三、做好“暖心式”服务：想患者所想，急患者所急
****是个5岁多的孩子，性格活泼开朗，但是前段时间总是咳嗽，打针、吃药、雾化，一系列治疗下来，咳嗽不减，还伴有嘴巴上翘，嘴唇发乌，下眼睑发红，张口呼吸等情况。孩子虽然能吃能喝，但晚上睡觉咳，醒来也咳，严重影响了睡眠，身高也不长了，****妈妈看在眼里，急在心里。
****妈妈带着孩子来到**市妇幼小儿推拿室，经过详细检查，医师温婷认为****是过敏性咳嗽，还伴有鼻炎、腺样体增生，中医辨证为痰热蕴肺证。给出的治疗方案首先是调整饮食，由于****平常爱吃炸鸡汉堡，零食，**医师便细心地向其妈妈叮嘱说道：“想要疾病不缠绵，忌口是第一要素，然后进行小儿推拿，再配合鼻三针针刺和中药内服。”
经过一段时间的综合治疗，****咳嗽终于痊愈，嘴唇也红润多了，舌苔不再厚腻，****妈妈给中医科送来了锦旗，并且感激地说道：“感谢**医师专业的医疗技能和所有医护人员暖心的服务，整个就医过程感觉非常温暖和贴心，疗效很好，见效很快，为你们点赞！”
门诊服务是人民群众就医的第一个环节，也是最重要的环节之一。**市妇幼保健院，从“患者视角”出发，采取了“ ……（未完，全文共1803字，当前仅显示1146字，请阅读下面提示信息。收藏《市妇幼保健院优化门诊诊疗流程经验交流材料：全力做好门诊“三服务” 持续改善 患者就医体验》）