赴临沂郯城学习心得体会

目录/提纲：……
一、主要工作亮点
二、学习心得体会
（一）责任担当，冲锋在前，干部发挥领头雁的作用
（二）良性竞争的团队氛围是我们追求目标
（三）要弘扬艰苦奋斗精神，做到思想与技能双修双练
（四）要坚持优质服务不放松，致力用户满意再提升
（五）要坚持培训学习，主动沟通交流，保持思想统一
一是团队作战的前提，杜绝工作上的一腔热血变成了三天热度
三、下一步工作计划
（一）做好郯城分公司工作经验的梳理与分享
（二）改进干部包保工作措施
（三）加强全员业务素质的培训提升
（四）实施全员营销、全员集客工作考核制度
（五）改进地推营销、入户拜访工作方法
（六）加大服务考核与验收
……
赴临沂郯城学习心得体会

5月7日，本人随**分公司学习考察组前往临沂分公司开展了一天的调研学习工作，在临沂分公司、郯城分公司，与干部、职工代表进行了交流座谈，感触良多、收获颇丰， 为下一步带领队伍干好本职工作点拨了思路，现学习情况总结如下。
一、主要工作亮点
措施一：任务与绩效挂钩，全员参与保户增收、智能**发展工作。
去年5月改革以来，按照全员市场营销的方针，公司人员全部都要参与到一线工作中去，制定智能**月考核发展任务，完成度与月绩效工作挂钩，让员工主动走出去，主动到网格、主动抢客户源。
措施二：营销工作采取软磨硬泡，不达目标绝不撤退。
针对准备进行整体转换的社区、小区，制定明确的任务目标，采取长期作战策略，将地推驻扎时间放长，挨家挨户上门，尤其是在网用户，不厌其烦的上门，千方百计的营销，上门次数最多的一户多达七次，用行动感化、感触了用户。
措施三：干部职工共同作战，一线二线配合开展。
孙
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外，把工作当成事业才是他们的出发点。做出成绩并无更多欣喜，因为他们感觉周围每个同事都是这样，早已习以为常。正是这种相互影响、互相学习，才使得团队正能量得以良性循环，进而转为业绩收入的提升。
二、学习心得体会
（一）责任担当，冲锋在前，干部发挥领头雁的作用。
此次的学习活动，从地推现场的所见所闻，到座谈会议上的经验分享；从孙经理到谭主管，再到马**、刘**等网格经理，说起成绩并无骄傲，说起经验、方法，无不以一个“干”字为先。从过去全省倒数的“烂摊子”，如今成了临沂的“金旮沓”，就是因为之前吃过太多的苦了，所以没有什么豪言壮语，可以理解为：知耻而后勇，知弱而图强，业绩就是尊严。干部带头干工作，不伦任何职务的干部，都要塌下身子干工作，都要亲力亲为带头干工作，员工只有看到领导的行为，才能推己及人、思利及人，心才会跟着团队走，劲儿朝一块儿使，可以说领导干部的责任与担当关系着团队整体工作的成效。
（二）良性竞争的团队氛围是我们追求目标。
学习的过程中，我仔细观察了郯城分公司地推现场员工之间的工作协同，与马**等同志进行了私下简短交流，郯城分公司的工作氛围给我留下了很深的印象。做好员工的思想工作，增强对待事业的信心，树立统一的工作目标，实施有效的工作举措、改革，通过取得一定的成绩与进步，让每个人对待工作，能够循序渐进的投入更多的精力和耐心，为共同的目标、相同的理念去工作、去奋斗，才使得团结协作这四个字不再是口号，而是号召；保户增收也不再是任务，而是动力。
（三）要弘扬艰苦奋斗精神，做到思想与技能双修双练。
在郯城分公司干部、职工身上，我体会到了到了一种“不怕困难，迎难而上”的气概。面对困难与难题，没有退缩躲闪、不强调客观原因，只讲“怎么办”。业绩不振、收入不济、退无可退怎么办，统一思想，下定决心撸起袖子就是干；不懂技术怎么办，请来老师天天教；不会熔接怎么办，下班之后天天练；人手不够怎么办，一线二线、男女老少一样能堪重任。宝贵的工作精神都是从艰难困苦中磨练出来的，艰苦奋斗的精神，永远是困难面前的开山斧，敲门砖，郯城分公司干部、职工带给我们更多的震撼与反思。
（四）要坚持优质服务不放松，致力用户满意再提升。
学习回来后，在本公司全人员会议上，我以郯城分公司地推工作16天坚持不懈的开展工作，登门最多的一户，网格经理七次上门拜访开展营销工作为例，与全体人员进行案例分享，以马**一个人负责5***余户的乡镇为例，以郯城农村地推现场提升农村用户ARPU值的案例，向公司人员分享此行的学习所见所闻、所思所悟。试问员工，“在同行业“价格战”“低价比、低服务”的市场环境下，我们的主营业务套餐价格不降反升，我们的底气来自于哪里？”——那就是我们坚持不懈，不断提升的服务。服务是我们业务发展的根本，在成功营销的基础下，做好用户服务，才是我们取得用户支持的根本；让在网用户、到期用户感受**业务“物有所值”。
当然在优质服务的前提下，要善于与用户沟通，用户服务的最高境界就是与用户交朋友，针对不同人群，采取不同措施，“精准画像+对症下药”。在长年与用户打交道的过程中积累出来的营销服务经验，不一定适用于所有人，但一定适用于多数人。市场营销活动如果不能做到创新，那就脚踏实地，学以致用。
（五）要坚持培训学习，主动沟通交流，保持思想统一。
思想统一是团队作战的前提，杜绝工作上的一腔热血变成了三天热度。一 ……（未完，全文共3613字，当前仅显示1825字，请阅读下面提示信息。收藏《赴临沂郯城学习心得体会》）