县行政审批和政务信息管理局2022年工作情况汇报

目录/提纲：……
一、紧盯重点任务，完成省市民生实事
（一）“商通办”APP推广应用
（二）12345热线平台升级
（三）省政务服务改革试点
二、强化阵地建设，树立标杆政务大厅
一是高位统筹，提早谋划
二是标准引领,科学布局
三是便民利企，凸显特色
三、强化大厅管理，提升为民服务形象
一是规范服务行为，提升服务形象
二是强化作风建设，加强监督管理
三是规范大厅管理，强化建设运行
四、强化措施落实，提升政务服务效能
（一）政务服务智能化
一是数据分析“可视化”
二是自助服务“全天办”
三是医保服务“刷脸办”
（二）政务服务规范化
一是畅通渠道“一事一评”
二是反映问题“码上监督”
三是解决诉求“有诉即办”
四是落实满意度回访机制
（三）政务服务便利化
一是大厅服务“靠前办”
二是主动服务“上门办”
三是高频事项“码上办”
四是关联事项“一次办”
五是志愿服务“免费办”
四、健全工作机制，规范12345热线运行
……
**县行政审批和政务信息管理局2022年工作情况汇报

2022年，在县委县政府的坚强领导下，县行政审批和政务信息管理局以创建“**省政务服务改革试点”为契机，持续深化“放管服效”改革、优化政务服务环境，强化法治思维，推进依法行政，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，不断提升窗口规范化服务水平，打造规范、高效、文明的便民服务新形象。先后被推荐为第四批**省依法行政示范单位、省文明服务示范窗口候选单位。现将具体工作情况汇报如下：
一、紧盯重点任务，完成省市民生实事
（一）“商通办”APP推广应用
为做好“商通办”APP推广应用工作，县行政审批和政务信息管理局成立专项工作领导小组，召开专题会议，对标上级任务要求，研究部署“商通办”APP宣传推广工作，制定推广工作方案，在全县范围内推广应用“商通办”APP；同时，安排专人与各单位对接，推动县级政务服务事项上架“商通办”APP。截至12月份，**县共“商通办”上架事项数56项，实名注册率为40.28%，均位居全市第一位，并完成目标任务。
（二）12345热线平台升级
根据全市一体化平台升级时间节点安排，按照《**省12345政务服务便民热线数据接口标准》、《商丘市12345政务服务便民热线
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务综合区、工程项目改革审批区和公安综合区，进驻37家单位2224项政务服务事项全部进驻服务大厅，实现政务服务事项应进必进，累计办理各类政务服务服务事项近70万件。
三是便民利企，凸显特色。我们以“来自人民、植根人民、服务人民”为出发点，将政务服务中心打造成政府形象的延伸、城市名片的展示，整体设计风格采用去衙门化设计，从规划和谐性、功能前瞻性、体验人性化和保障先进性等方面，以润物细无声的服务理念做有“温度”的设计，以亲民的风格打造新政务服务大厅。
三、强化大厅管理，提升为民服务形象
一是规范服务行为，提升服务形象。**县要求工作人员统一着装上岗，同时严格管理制度，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律、物品摆放等方面对进驻大厅窗口工作人员全面进行培训，加以强化提升，全面实行微笑服务、温馨服务，进一步增强工作人员服务意识，提高服务效率，建设高标准、规范化的政务服务中心。
二是强化作风建设，加强监督管理。充分利用“好差评”、12345热线、“有诉即办”窗口等，构建全方位、立体式的监督体系，及时解决政务服务中的痛点、难点、堵点问题。进一步完善《**县政务服务中心窗口服务效能评价办法（试行）》，邀请县纪委监委不定期对大厅窗口是否存在纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、规范服务等各方面问题进行督查，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，切实提升政务服务效能。
三是规范大厅管理，强化建设运行。着力提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、引导标识，加强办公设施设备整齐摆放，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境；提升物业精细化管理水平，制定物业管理考核细则，定期反馈检查情况。
四、强化措施落实，提升政务服务效能
（一）政务服务智能化
一是数据分析“可视化”。聚焦“互联网+政务服务”改革,全面建设智慧政务大厅,配置配备排队取号机、叫号器、窗口互动终端（评价）、桌面一体机、样表机、综合查询机等信息化设备,实时收集、分析政务大厅办件数据，利用图表、图像、动态效果等形式，将繁杂的数据转化为直观清晰的视觉呈现，实现一屏关联、综合展示，为群众监督提供渠道，为领导决策提供依据。
二是自助服务“全天办”。升级24小时自助服务厅，设立无人值守智能工作台和自动存取柜，配置自助办事终端和自助打印机，企业群众可24小时自助申请、上传电子资料、提交纸质材料，实现政务服务从8小时到“全天候”的跨越。目前，通过与市场监管局、卫健委数据对接，已实现营业执照、卫生许可证的自助打印。
三是医保服务“刷脸办”。为解决群众办事难、排队久的问题，**县政务服务中心牵头开发了“刷脸办”人像识别系统，通过一体机“刷脸”，即可精准核验办理人员信息，完成参保登记申报，实现单位参保登记等事项“材料免提交、信息免填报、印章免携带”，为**县提升政务服务水平、优化营商环境再添新举措。
（二）政务服务规范化
一是畅通渠道“一事一评”。为广泛听取群众心声，进一步提升服务水平，**县切实开展政务服务“好差评”工作，线上通过**政务服务网、“好差评”二维码和“豫事办”APP等，线下通过“好差评”评价器、自助终端和电话邀评等，完善多渠道评价格局，实现“线下一次一评，线上一事一评”。2022年1至11月份，各渠道共接收评价190万余条，好评率近100%。
二是反映问题“码上监督”。**县坚持关口前移、标本兼治，从“小切口”入手，打造信息化监督平台，在政务服务窗口设置营商环境监督二维码，拓宽群众监督渠道，有效打通群众参与基层监督治理的时间和空间壁垒，把监督“话语权”交到群众手上，积极引导群众支持、参与监督。
三是解决诉求“有诉即办”。为畅通问题反映渠道，推动投诉快速有效解决，**县建立健全政务服务“有诉即办”闭环工作机制、“有诉即办”窗口与12345政务服务便民热线协同工作机制，明确了受理范围，规范了受理流程，形成了“受理—交办—承办—督办—销号”工作闭环，切实解决市场主体关切的政务服务堵点、痛点、难点问题，真正做到有诉即办、办必有果。2022年以来，共受理群众诉求62件，均得到有效解决。
四是落实满意度回访机制。充分发挥12345政务服务便民热线“听民声、察民意、解民忧”功能,定期开展电话回访,明确回访内容及流程,重点征求企业和群众对服务态度、办事效率、办理流程、投诉处理、管理措施等方 ……（未完，全文共4678字，当前仅显示2363字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政审批和政务信息管理局2022年工作情况汇报》）