县行政审批服务中心政务服务工作汇报

**县行政审批服务中心政务服务工作汇报

****年，**县行政审批服务中心在县委、县政府的正确领导下，统筹疫情防控和政务服务工作，以“放管服”改革为主线，以提高“两率”(入驻率和网办率)、提升“两度”(便利度和满意度)为重点，持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，着力优化营商环境，政务服务大厅日均接待量600余人，总办件量达到92337件，服务群众和市场主体的能力和水平得到了明显提升。主要做了四项工作：
一、做到应进必
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率达到92%，即办件占比达到了73.85%，有效确保企业和群众到现场办理的事项“只进一扇门、最多跑一次。
二、推动流程再造，提高网办率
一是按照五减一优要求（减环节、减材料、减时限、减费用、减中介、优流程），将1801项具体审批事项进行梳理，实现流程优化精简再造，确保线上线下数据准确、要素齐备、方便好查、易懂好记。在政府网站公布网上办事流程和路径，鼓励企业群众网上自主查询或申办相关业务，引导群众“全程网办”，入驻大厅的政务服务事项已全部实现网上可办。
二是大力推进电子证照和电子印章应用工作，先后两次组织电子证照和电子印章培训会，截止2020年底已录入电子证照信息22710条，电子签章信息8873条。
三、切实优化环境，提升便利度
一是大厅设置了智能排队系统、自助申报系统、样表服务系统等便民服务设施，通过大屏、彩页、版面等公布办事指南、事项清单、一次告知单，免费为办事群众提供复印、茶水、无线WIFI、母婴室、无障碍通道、爱心轮椅、老花镜、口罩、应急医药箱等服务设施，增设“领导接待”、“有事请找我”“老年人接待”等窗口，不断提升群众办事的便利性。
二是设置自助服务区，配备44台自助服务终端，为群众办理发票领取、社保卡办理、退休认证、身份证办理、交通违法查询缴费等服务，突破了时间空间的限制，缓解了窗口排队等候的压力，让群众享受更为便捷高效的24小时、非工作日“不打烊”政务服务。
四、打造最优服务，提升满意度
一是制定了大厅工作管理制度、服务承诺制度、工作人员服务规范和“红旗窗口”、“党员示范岗”、“服务标兵”评比活动的实施方案，实行挂牌上岗、微笑服务，为群众提智能导办、帮办代办、一对一专办、跨层联办等服务，不断提高服务质量和效率。
二是制定大厅窗口单位绩效考评细则，并纳入县政 ……（未完，全文共1536字，当前仅显示976字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政审批服务中心政务服务工作汇报》）