通信公司经理2023年度个人述职报告

目录/提纲：……
一、主要工作
（一）落实保户增收，全面攻坚克难
1、提高主动运维服务意识
2、坚持不懈推进无源化改造
3、以“银龄”政策为抓手升级享TV业务
4、坚持标准化地推工作
5、牢固树立固移融合发展观念
二、不足与下步措施
2、多经任务完成率低
3、***活跃度低、发展数量少
二是全面实施固移融合市场策略，要坚持固网和移网两手抓，做到相互协同、融合发展
三是加强学习，对新套餐新政策深入研究，共同学习，一起实践
4、网络体验差
5、银龄安装进度慢
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通信公司经理2023年度个人述职报告

2023年认真贯彻“高质量发展年”的部署要求，以银龄工程为抓手，带动固网用户升级、移网用户发展；坚持“以**为中心的服务理念”，落实主动运维工作，实现续费_闭环管理，回顾总结全年工作，提振信心，克难攻坚，埋头苦干，努力完成任务。现将主要工作汇报如下：
一、主要工作
（一）落实保户增收，全面攻坚克难
1.提高主动运维服务意识。为建立“以**为中心的服务理念”，加强公众客户的主动运维，进一步提高服务质量，提升续费率，在贯彻执行续费节点_规定动作的同时，制定《***分公司主动运维六步法》，分别从六个方面规定了主动运维工作具体实施步骤，各网格落实全周期用户维护，实现了续费_闭
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推工作按照市公司市场部要求，坚持标准化、规范化开展，同时以帮扶网格的形式灵活开展电话预约和上门收费工作，全年通过标准化地推收入合计******万元。
5.牢固树立固移融合发展观念。一是加强培训，每周召开市场重点工作会议对**业务进行培训，为进一步巩固员工掌握情况，对员工掌握方面存在的业务难点进行解疑答惑，共同交流、学习。二是督导落实，领导班子带头落实发展工作，制定方案任务的同时，深入一线使用掌慧通、行销宝等工具进行推广开卡，同时要求全员务必做到能够独立完成全部工作流程。***分公司全年**到达用数***户，10月以校园卡推广为主目标，抓住校园渠道合作的最后契机将政策落到实处，办理校园卡***张，固移体验套餐发展***张，其中校园卡办理数居于全市前列。三是加强渠道业务拓展，坚持不懈发展社会渠道代理、校园渠道代理，***分公司共计完成6家渠道代理合作协议签订，11月完成***学院第二家协议签订，并由代理商出资在学校建立标准化营业厅。

二、不足与下步措施
1.一线人员少，综合能力不足，服务质量差距太大，安装、维修效率有待提升。下一步要增加培训频次，以理论与实践的方式提高全员综合能力，同时加强客服指标考核，严惩服务不满意的情况，提高一线安维效率，提升服务质量。
2.多经任务完成率低。多经营销不积极，多经推广没思路是主要问题，下一步要注重方案策略制定及日常引导，明确主推产品，解析推广方案，通报提成明细，提升员工信心。
3.***活跃度低、发展数量少。一是加强宣传，随着国网支撑逐步成熟，**信号趋于稳定，首先在宣传上发力，加强校园渠道和社区渠道发展力度，常态化组织地推宣传。二是全面实施固移融合市场策略，要坚持固网和移网两手抓，做到相互协同、融合发展。三是加强学习，对新套餐新政策深入研究，共同学习，一起实践。四是坚定信心，DVB时代即将过去，现拥有**、**、手机、固话融合一体的业务体系，广电网络已经今非昔比！
4.网络体验差。由于网络体验不好，用户提前转网数量多，规范分光器等级，优化主干链路，查明原因，优化指标。
5.银龄安装进度慢。虽然通过补贴升级的方式，提升了发展质量，但发展数量少，下一步倒排工期，设置红线，严格督导，狠抓落实，按期完工。
6.问题太多，各项短板，人员老龄化严重，员工考勤不严格，整体工作效率低，套餐推广思路不统一，续费率仍需提升，一线工具老化严重，**发展乏力，日常运维压力大..等多项短板需要改进，下步工作中一想方设法优化队伍，严格考勤，提高工作效率，二是因地制宜，制定市场策略，梳理适合*** ……（未完，全文共2193字，当前仅显示1394字，请阅读下面提示信息。收藏《通信公司经理2023年度个人述职报告》）