新媒体环境下做好涉消网络yq应对工作的思考

目录/提纲：……
一、涉消网络yq的定义
二、涉消网络yq的特点
1、政z-m感性强，群众关注度高
2、事件突发性强、不可预见度高
3、传播速度快，社会影响性大
三、应对涉消网络yq危机上的不足
1、思想认识有偏差
2、制度机制不健全
3、部门衔接不顺畅
4、专业资源较薄弱
四、加强涉消网络yq应对的措施
一是夯实民意基础，提升“风险免疫力”
二是加强安全文化建设，提升民众“消防安全参与度”
三是强化风险内控，杜绝责任事故类yq事件
一是健全负面yq的全流程治理机制，提升yq应对处置效能
二要强化yq监测预警
三要分级分类处置yq
四要掌握yq处置要点
二是提升消防政务媒体“话语权”，增强官媒信息博弈能力
一要做强消防政务媒体
二要努力抢占舆论制高点
三要协同作战形成合力
三是加强人才队伍建设，推动应急宣传工作高质量发展
一要组建专门团队
二要注重培养人才
三要强化政策保障
四要加强考核问责
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新媒体环境下做好涉消网络yq应对工作的思考

摘要：消防救援队伍承担着火灾扑救、抢险救援等突发应急事件的法定职责，本身往往具有很强的新闻性，其中不乏引起公众和媒体关注并形成炒作热点的新闻事件，若应对不及时，会对消防部门的公信力产生冲击，甚至影响队伍形象。本文基于当前社会化媒体发展现状，借鉴政府在突发公共事件中的危机公关处置策略，就做好涉消网络yq应对处置工作提出一些对策建议。

关键词：新媒体；涉消网络yq；应对处置
近年来，网络上涉及消防救援队伍的负面动态yq时有发生，“消防腐败”、“消防救援不力”、“消防监管不到位”等关键词句时而在网络信息中出现，极易混淆视听、误导群众，严重损坏消防队伍良好形象，甚至引发_性事件影响社会和谐稳定。如何正确应对、巧妙化解负面网络yq，已成为当前急需解决的问题。
一、涉消网络yq的定义
涉消网络yq，就是指在一定的社会空间内，社会各界围绕有关
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略635字，正式会员可完整阅读）……　
缺少合理引导和控制，将成为公众非理性、非客观情绪的泄愤口，易引发_性负面情绪，并呈几何式增长势头，造成社会不稳定因素。
三、应对涉消网络yq危机上的不足
1、思想认识有偏差。很多领导干部对yq管理的理念尚有欠缺，存在“谈火色变”及“封、捂、堵、压、瞒”的旧思想与落后观念，在涉消网络yq应对方面往往采取消极措施，用简单粗暴的方式解决，例如删帖、控评等手段，被动处理网络yq，但是这样往往忽略了网络yq自身发展规律，也割裂了与民众沟通互动关系，暴露出对新媒体的舆论环境认识不到位、思想重视程度不到位的问题。
2、制度机制不健全。队伍内部对网络yq的认识以及应对尚处于初级阶段，在制度机制建设、应急预案制定、政府部门联动、优势资源整合等方面还任重道远。目前对于消防救援中的网络yq整体应对措施基本就是“头痛医头，脚痛医脚”，没有形成从预防、监测、预警、处置到总结提升的全链条_机制，只有在yq已经发生时才做出相应处理，很难掌握网络yq的控制权和主动权。
3、部门衔接不顺畅。涉消网络yq不单单是队伍内部宣传、指挥中心等几个科室的事，在处理方面也不是消防一个部门可以完成的，需要同市委宣传、网xb、公安网监等共同形成合力，但当前还欠缺具体、明确的协作方式，缺乏各种沟通协调机制、责任机制等更为具化的制度性规定，一旦涉及到跨部门、跨层级处理涉消网络yq事件时，很大程度上会出现沟通不畅、秩序混乱、贻误战机等问题的发生。
4、专业资源较薄弱。在硬实力上，专项经费投入较少，对yq大数据监测等专业化软硬件的配备难以做到应保尽保。同时消防政务网站、微信、微博等官方媒体平台品牌效应与社会影响力较弱，发挥的舆论引导作用不足，在突发事件发生时难以担当“意见领袖”的作用。在软实力上，缺少领域专家和专业人才，更缺乏危机教育、应急培训和应急管理决策等专题培训，yq应对处理经验不足，专业能力较弱。
四、加强涉消网络yq应对的措施
预防层面：一是夯实民意基础，提升“风险免疫力”。新媒体时代，消防救援队伍在常态化宣传教育工作中要做到“厚积薄发”，按照《消防法》、《*省消防条例》等法侓法规政策文件要求，常态化做好宣传教育、信息公开、群众联系等一系列工作，培养和加深群众对事故预防和应急救援工作的理解度、认可度、好感度、支持度，不断夯实民意基础，一旦出现突发事件抢险救灾或涉及消防负面yq时，能够形成对负面yq或形象危机的“风险免疫力”，起到抵御谣言、消除质疑、缓和矛盾、维持信任的积极作用。
二是加强安全文化建设，提升民众“消防安全参与度”。 要充分发挥文化软实力作用，积极摸索消防宣传教育工作的内在规律和有效途径，主动抓好消防文化输出，加固与人民群众间的情感链接，培养全民“自觉自愿“配合消防安全工作，具备消防基础知识“应知应会”的能力，引导形成正确理性的安全认知，提高民众对网络虚假新闻和恶意炒作等不实信息的是非辨识力，构建起自觉防灾型社会。要搭建起民意诉求渠道。探索建立办理网上、网下群众反映民生事项工作机制，在微信公众号、抖音、微博等新媒体平台开通“消防意见箱”，依托12345政府服务便民热线平台接受群众来信来访，通过主动的“与网对接”，将本地yq尽量的引流在本地平台，营造公众舆论场，为网民发声创造渠道。对网民、群众提出的问题要做到一一解答、耐心回复， ……（未完，全文共5076字，当前仅显示1782字，请阅读下面提示信息。收藏《新媒体环境下做好涉消网络yq应对工作的思考》）