县12345政务服务便民热线相关工作及运行情况汇报

目录/提纲：……
一、12345热线工作开展情况
二、存在问题及原因分析
三是存在不少涉法涉访和不合理诉求，导致诉求处办有难度
三、下一步工作安排
一是提高思想认识，加强组织领导，压实主体责任
二是强化督导督办，增强主动处理能力
三是严格考核制度，提高办理质量
……
县12345政务服务便民热线相关工作及运行情况汇报

按照会议安排，现就**县12345政务服务便民热线相关工作及运行情况作简要汇报。
一、12345热线工作开展情况
我县于2019年11月成立了“**县12345政务服务便民热线指挥调度中心”，属一类公益事业单位，编制6人，现有5名工作人员，属****市12345热线的二级调度平台，负责受理、转办、督办、反馈区市12345热线调度中心下派的诉求工单。同时，组建12345热线承办工作队伍，承办平台共纳入79个部门，158名承办人员。
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公共服务等问题。
二、存在问题及原因分析
一是诉求涉及面广且杂，有些工单涉及城镇规划、项目争取、资金争取等原因，实施需要周期，短期内不能达到诉求人的要求，解决措施不能实现立杆见影的效果。例如道路安装隔音网问题，施工需要时间，在做好解释工作的情况下，居民依然反复投诉，出现一个诉求多次投诉，形成多个工单的现象。
二是有些投诉问题涉及多个部门，但不单纯属于某个单位的问题，存在多个部门都答复但处理效果不好的情况。例如城郊农户养羊味道大，造成空气污染，附近居民多次投诉，这种城乡结合处的农户院内养殖问题，虽然相关部门、乡镇都去现场进行处理，但也没有达到很好的效果。
三是存在不少涉法涉访和不合理诉求，导致诉求处办有难度。有些工单诉求内容涉法，需要通过司法途径来解决，但有些群众不认可答复意见，还多次拨打热线要求解决。还有一些诉求是已经进入信访渠道，不在热线受理范围。另有一些投诉是不合理诉求，不符合我县县情实际，有悖于全县整体规划，例如不允许在家附近安装水冲厕所、修路离住户较近不同意施工、做核酸影响休息、农村要求（城西村）安装大暖等诉求。
三、下一步工作安排
热线开通运行以来，始终秉承听民声、解民忧、办实事、解难题的服务理念，为县委、政府以及各部门了解群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、作出科学决策提供了高质量的服务支撑。接下来，我县对热线处办将进行以下几个方面的推进。一是提高思想认识，加强组织领导，压实主体责任。进一步落实热线工作负责制，县政府分管领导总协调总负责，各级各部门、单位主要负责同志作为第一责任人，亲自过问、亲自研究、亲自督办、亲自协调，各部门分管领导作为具体责任人，切实推动落实和解决群众诉求，进一步压实热线工作主体责任，提高承办效率和质量。二是强化督导督办，增强主动处理能力。政务服务局要每日对热线工单办理情况进行梳理，每日通过工作群通报办理情况；县12345热线领导小组每三天在全县领导干部群中通报各部门热线工单办理情况，进一步加大督办力度。县12345热线工 ……（未完，全文共1723字，当前仅显示1095字，请阅读下面提示信息。收藏《县12345政务服务便民热线相关工作及运行情况汇报》）