乡镇12345政务服务便民热线工作总结

目录/提纲：……
一、工作开展情况
一是加强组织领导，强化组织体系
二是明确工作规定，规范办理程序
三是强化宣传引导，注重工作实效
二、存在问题及下一步工作打算
一是提高质效
二是强化服务
三是转变作风
……
乡镇12345政务服务便民热线工作总结

一年来，在市委、市政府的坚强领导下，在市政务中心和市热线办的精心指导下，**乡始终坚持以_新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，按照以人为本，为民服务的工作宗旨，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，认真做好热线承办工作，切实解决了一批与群众切身利益息息相关的现实问题。现将一年来工作开展情况汇报如下。
一、工作开展情况
一是加强组织领导，强化组织体系。
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较复杂的，要限期办结；一些不能按时办结的问题，要向群众解释清楚，以得到群众的理解和支持；对部分带有倾向性和重大的问题立即报告，以便及时采取应对措施，避免发生由群众内部矛盾引起的_性事件发生。截至目前，所承办交办件均按时办结，没有出现被投诉现象。
三是强化宣传引导，注重工作实效。成立了以党政办全体成员、信访办干部和村（社区）网格员为成员的宣传工作小组，采取集中宣讲、LED屏、微信群、微信公众号、抖音等方式，扩大12345便民热线的传播面，帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等，正确反映自身诉求。结合各类宣传活动，根据群众关心关注的热点问题，结合民政相关政策、村民社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除_性的群众误会或稳定隐患。截至目前，全乡共受理**12345政务服务便民服务热线*件次，按时签收率、按期办结率、按规定联系投诉人、群众满意率均为100%。
二、存在问题及下一步工作打算
我乡12345 政务服务便民服务热线工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定的差距，主要表现在：一是思想上的重视程度不够，工作上缺乏主动性和积极性；二是按规定联系投诉人不够及时，与群众沟通方式有待进一步优化提升；三是工作人员流动性大，整体专业化、理论化水平不高，一定程度上制约了工作的深入推进。
下一步，我乡将把热线办理作为开展***行动、“***”活动和“***”行动的一项重要抓手。重点做好以下几个方面：
一是提高质效。严格履行主体责任，加强衔接沟通，对照自查、抓好整改，不断强化效率意识，增强思想观念，按照诉求类型，在规定时限内办结回复，坚决杜绝超期情况发生，确保热线诉求事项快接快办、高效办结。
二是强 ……（未完，全文共1464字，当前仅显示931字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇12345政务服务便民热线工作总结》）