政务服务工作座谈会发言材料

目录/提纲：……
一、政务服务标准化规范化便利化方面
（一）推动政务服务大厅提质增效
一是深入推进“一窗式”改革
二是持续提升服务效能
三是全面开展延时服务
（二）扎实推进**镇（街道）、**村（社区）便民服务中心（站）建设
二、“蒙速办·四办”方面
（一）“一网办”方面
一是着力提升网办事项，从能办到好办
二是全力提升服务效能，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”
（二）“掌上办”方面
一是强化宣传推介力度
二是推动高频事项接入
（三）“一次办”方面
一是有序推动服务效能再提升
二是扎实推动“一件事一次办”集成服务再创新
（四）“帮您办”方面
一是“主动对接”与“上门服务”相结合
二是着力解决企业在生产和经营中遇到的难题
三、12345政务服务便民热线方面
一是建强队伍
二是加强督办
三是强化知识库建设
四是用好通报考核
四、落实自治区2023年工作要点方面
（一）明确目标任务
（二）聚焦重点任务
一是稳步推进重点工作落实落细
二是扎实推进政务公开和政府网站建设
（三）深入开展综合治理
一是开展“六项行动”
二是落实“六项制度”
二是创新机制
三是量身定制服务菜单
……
政务服务工作座谈会发言材料

根据会议安排，下面我就2023年度政务服务工作汇报如下：
一、政务服务标准化规范化便利化方面
（一）推动政务服务大厅提质增效。一是深入推进“一窗式”改革。优化政务服务中心窗口设置，逐步实现从“按部门设窗”到“综合一窗”受理的转变。年内，将交通、税务、不动产、公安等部门（单位）涉及的高频事项逐步纳入到综合咨询窗口，提供统一咨询、引导服务；在原有纳入综合窗口**个事项基础上，推动社保、医保等事项全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，力争实现“一窗受理、综合服务”事项达到1000项以上。二是持续提升服务效能。将为老年人、残疾人等特殊_提供服务纳入到“办不成事窗口”常态化服务中，对无障碍设施、急救设施和公共服务设施进行再升级，确保设施设备能用、好用、管用。三是全面开展延时服务。全力打造“5+2”全天候、常态化服务机制，最大程度地
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众“少跑腿”。升级设备，提升大厅“网上申报辅导区”和“蒙速办”服务专区服务能力。强化宣传，引导办事企业群众通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端等方式自主办理业务，上年度，我旗综窗受理事项**件，网上办件**件，网办率达到**%。今年，力争突破**。
（二）“掌上办”方面。一是强化宣传推介力度。依托**镇（街道）、**村（社区）便民服务站（点）开展专项宣传活动，持续提升“蒙速办”注册率、使用率。二是推动高频事项接入。在已接入“水电气暖缴费”、医院挂号等在**项高频应用的基础上，力争年内接入“蒙速办”移动端高频应用20项以上。
（三）“一次办”方面。一是有序推动服务效能再提升。对已纳入“综合窗口”的**项事项，进行全流程梳理、一套表单再升级。坚持问题导向，以满足企业群众需求为出发点和落脚点，重点对新生儿出生等**个“一件事一次办”事项进行全流程再造。年内，至少完成1次“一次办”事项容缺受理清单的梳理和发布工作。二是扎实推动“一件事一次办”集成服务再创新。对增加员工录用、灵活就业、公民婚育3个“一件事一次办”事项，联合相关部门，逐步完成试运行工作。3月底前，完成流程图制作。
（四）“帮您办”方面。一是“主动对接”与“上门服务”相结合。对重点项目和招商引资项目登记造册，采取问题清单式管理，统筹协调解决项目审批过程中遇到的困难和问题，为项目审批做好事前咨询、事中服务，全力保障项目开工建设。二是着力解决企业在生产和经营中遇到的难题。整合涉及市场监管、教育、税务、不动产过户、员工招聘、社保、医保等方面的政策信息资源，通过提供“菜单式”服务，定制企业服务供需台账，着力破解企业在生产经营初期遇到的“急难愁盼”和亟待解决的问题，跟进和助推企业“投产快”“见效快”，不仅让项目招的来，还能发展好。
三、12345政务服务便民热线方面
年初，重新修订了“便民热线工作管理和运行细则”，制定了“督办制度”“约谈制度(试行)”。按照“管好关键人、管在关键处、管到关键时”的原则，下一步，将着力做好以下几方面工作。一是建强队伍。积极向旗委政府争取编制，增加热线工作站人员力量，力争调入讲政治、有担当的青年干部3—5人到热线工作站。扎实开展学习培训，年内，组织开展2—3次各部门（单位）承办员培训，逐步建立起一支业务专、能力强、素质硬的12345热线承办员队伍。二是加强督办。实行热线工作站、领导小组办公室、旗级领导小组三级督办的管理模式。严把诉求是否解决、是否满意、是否联系市民等关键环节和时间节点，做到派单精准、受理及时、按期办结。三是强化知识库建设。在常态化更新办事指南、政策法规等内容的基础上，通过开展数据分析、研判，对群众来电反映集中或预判性问题，采取热线专报的形式，函告相关部门（单位），及时更新知识库。多措并举提高热线来电直办率，减少工单数量、提高服务效能。四是用好通报考核。按照“六率”指标，对承办部门（单位）规范执行月通报制度、约谈制度。加大各部门（单位）考核分数在年末考核中的比重，探索建立考核结果与领导班子考核直接挂钩和一票否决的制度机制。
四、落实自治区2023年工作要点方面
（一）明确目标任务。年初，我们确定了巩固综窗建设成效、梳理进厅事项、提高“一件事一次办”集成度、 ……（未完，全文共3460字，当前仅显示1748字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务工作座谈会发言材料》）